PMS（ホテル管理システム）とは
宿泊施設の運営を効率化する上で欠かせないのが、「PMS（Property Management System）＝ホテル管理システム」です。
PMSとは、予約の管理・客室の割り当て・顧客情報の管理・売上や会計の記録など、宿泊業務に必要な情報を一元的に管理できるシステムのことを指します。
従来は手書き台帳やExcelで管理していたような情報を、リアルタイムでデジタル管理できるのが大きな特長です。
なぜ今、PMSが注目されているのか？
近年、以下のような理由からPMSの重要性が高まっています
- インバウンドの回復により予約数・多言語対応が複雑化
- 人手不足により、スタッフの業務負担軽減が喫緊の課題に
- OTA（楽天・じゃらん・Booking.comなど）との連携が必要
- 現地決済やセルフチェックインなど、多様なチェックイン手段への対応が求められている
さらに、有人フロントでの業務効率化も重要なポイントです。
電話対応や予約管理、清掃状況の把握・共有など、従来の手作業では時間がかかっていた業務をPMSで効率化することが求められています。
Mujinnは、無人運営にも有人対応にも強い新しいPMS
数あるPMSの中でも、無人チェックイン端末と連動しながらも、有人フロントの業務も効率化できるのが「Mujinn（ムジン）」の特長です。
Mujinnは、以下のような機能を一体化したオールインワン型PMSです
- 予約管理（OTA連携・電話・自社HPからの予約を一元化）
- チェックイン／チェックアウト管理（セルフ対応・顔認証含む）
- スマートロック連携による鍵の自動発行・管理
- 宿泊者情報・本人確認の記録と保存（法令対応）
- 売上・会計管理（現地決済・インボイス対応）
- CTI連携（電話システムとの連動）で、着信と同時に予約・顧客情報を自動表示
- 客室清掃状況のリアルタイム共有で、スタッフ間の連携を効率化
属人化を防ぎ、新人スタッフでも“すぐに戦力”。接客品質を保ちながら、業務の効率化と省人化を同時に実現します。
有人対応でも“すぐ伝わる・すぐ動ける”を実現
Mujinnはセルフチェックインの自動化だけでなく、有人運営でも即時対応・属人化防止・業務平準化に貢献します。
CTI連携で、電話対応がスムーズに
- 着信と同時に顧客・予約情報を画面表示
- スタッフが即時に状況を把握し、正確な対応が可能に
- 電話メモ・履歴管理も可能で、情報共有ミスを防止
客室管理・清掃状況をリアルタイムで共有
- 清掃進捗をスタッフ間で共有し、客室の引き渡しを効率化
- 不具合や忘れ物の報告もその場で管理
- 清掃スタッフとフロントの連携スピードが大幅アップ
中小規模の宿泊施設にも最適な設計
Mujinnは、ビジネスホテルや旅館だけでなく、以下のような施設にも対応可能です：
・グランピング施設・キャンプ場
・民泊・簡易宿所
・ゲストハウス・一棟貸しコテージ
必要な機能だけを選べる柔軟なプラン設計で、コストを抑えながら無理なく導入可能です。
“管理”から“経営支援”の時代へ
従来のPMSは「予約台帳のデジタル化」でしたが、いまや経営を支える基幹システムとしての役割を担っています。
- 顧客満足の向上
- 売上アップとリピート促進
- 人件費削減と業務の属人化回避
- 法令対応（宿泊者名簿、本人確認、インボイス等）
Mujinnは、「無人化」と「おもてなし」の両立を可能にする、新しい時代のPMSです。
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