観光業のインバウンド回復に備える！宿泊施設の多言語対応最新トレンド

近年、訪日外国人旅行者（インバウンド）の回復が本格化しています。観光庁の統計によると、コロナ禍で一時的に減少していた外国人宿泊者数は、2024年以降急速に回復傾向にあり、地方の観光地や小規模宿泊施設にも多国籍の旅行者が訪れるようになっています。

こうした中で注目されているのが「多言語対応」です。以前は大都市圏のホテルを中心に求められていた機能ですが、今では旅館や民泊、ゲストハウスなど、あらゆる宿泊施設にとって必須の要素となりつつあります。

多言語対応が求められる理由

外国人旅行者の宿泊体験において、最も不安を感じやすいのが「言語の壁」です。
チェックインの手続きや宿泊案内、トラブル発生時の問い合わせなど、対面でのコミュニケーションが難しいと、宿泊者の満足度は大きく下がってしまいます。

特に、スタッフの人数が限られている宿泊施設では、外国語対応スタッフを常駐させることが難しいため、自動化された多言語対応システムの導入が鍵になります。

Mujinnが実現するスムーズなインバウンド対応

そんな課題を解決するのが、無人チェックインシステム「Mujinn（ムジン）」です。
Mujinnはクラウド型PMSとして、ホテル運営に必要な機能を一括管理できるだけでなく、5カ国語対応によるスムーズなインバウンド対応を実現しています。

対応言語

日本語
英語
中国語（繁体・簡体）
韓国語
タイ語

チェックイン手続きと事前案内

Mujinnでは、ゲストが多言語でセルフチェックインを行えるため、スタッフが不在でもスムーズな受付が可能です。
また、宿泊予約完了時に自動送信される事前案内（SMS・Email）も多言語対応しており、宿泊台帳や身分証明書の情報を事前にWEB上で取得できます。
これにより、到着時の手続き時間を短縮し、チェックイン体験の質を高めます。

コミュニケーションとサポート

宿泊者からの問い合わせにはビデオチャット機能で対応可能。
さらに、多言語翻訳機能が搭載されており、英語・中国語・韓国語・タイ語など、国籍を問わず円滑なコミュニケーションを実現します。
オプションの「宿泊者サポートコールセンター」では、24時間体制で本人確認や問い合わせ対応を行い、外国人宿泊者にも安心感を提供します。

法令対応と情報管理

インバウンド宿泊者に対しては、パスポートデータの取得機能を備えており、旅館業法にも完全対応。
また、サイトコントローラー経由の顧客情報をもとに宿泊台帳を自動作成できるため、法的要件を満たしながら効率的に管理できます。
管理画面上では、施設名などを日本語・英語で編集できる項目も用意され、海外OTAとの整合性も容易です。

多国籍ゲストを迎える時代のスタンダードへ

インバウンド需要が再び高まる今、宿泊施設に求められるのは「おもてなしの自動化」と「多言語の壁を越える仕組み」です。
MujInnは、無人チェックイン・多言語対応・遠隔サポートを一体化することで、外国人スタッフがいなくても円滑な運営を実現。
小規模宿から大規模ホテルまで、誰でも簡単にインバウンド対応を強化できる次世代のホテルDXソリューションです。