宿泊施設も”スマート運営”へ。DXで見えてきた「選ばれる宿」の条件

旅行業界が大きな転換期を迎えています。コロナ禍を経て、宿泊施設には「泊まる場所」以上の価値が求められるようになりました。同時に、人手不足や運営コスト増大といった経営課題も深刻化しています。

こうした状況下で注目されているのが、DXによる「スマート運営」です。省人化・無人化を実現しながら顧客体験を向上させる取り組みが、今後の宿泊施設経営の競争力を左右します。

宿泊業界が直面する2つの課題

人手不足と運営コスト増大

日本の宿泊業界は深刻な人手不足に直面しています。宿泊業の有効求人倍率は全産業平均を大きく上回り、特に地方の旅館やホテルでは、人材確保が困難な状況が続いています。

この問題を解決する手段として、多くのホテル経営者や民泊運営者が省人化・無人化に注目しています。デジタル技術で業務を効率化・自動化することで、限られた人材でも質の高いサービスを提供できる体制を構築する動きが加速しています。

変化する顧客ニーズ

顧客側のニーズも大きく変化しています。スマートフォンの普及により、予約からチェックインまですべてをデジタルで完結したいという需要が高まっています。特に若年層では、セルフチェックインなど非対面でのスムーズなサービスを好む傾向が顕著です。

コロナ禍はこの傾向をさらに加速させ、非接触チェックインやキャッシュレス決済など、デジタル技術を活用した新しいサービスが急速に普及しています。

スマート運営を実現する主要テクノロジー

セルフチェックイン・モバイルチェックイン

フロント業務の省人化に最も効果を発揮しているのが、セルフチェックインシステムです。事前にWebサイトで必要情報を入力し、到着時には簡単な操作だけでチェックインが完了します。

MujInnでは

MujInnのセルフチェックイン機能では、5ヶ国語に対応しており、インバウンド客へのスムーズな対応が可能です。予約完了時に自動送信される案内から事前に情報を取得できるため、当日は本人確認のみで完了します。フロントでの待ち時間が大幅に短縮され、人件費削減とスタッフの負担軽減を同時に実現できます。

スマートロックによる無人化

スマートフォンや暗証番号で部屋のドアを開錠できるシステムが広がっています。
鍵の紛失リスクがなくなり、チェックアウト後の回収作業も不要になります。特に民泊運営では、この技術により完全無人運営が可能となり、複数物件の同時管理が実現します。

MujInnでは

MujInnでは、スマートロック「RemoteLOCK」や物理キー管理システム「Keycafe」との連携に対応しており、施設の形態に合わせた最適な鍵管理を選択できます。

PMSによる予約・売上・客室の一元管理

PMS（Property Management System）は、宿泊施設のあらゆる運営情報を一元管理するシステムです。従来バラバラに管理していた予約台帳、売上帳簿、清掃チェックリストなどが統合され、リアルタイムで確認・更新できるようになります。

現代の宿泊施設運営において、PMSは予約状況の可視化、売上データの自動集計、客室稼働状況の管理、スタッフ間の情報共有を実現します。これにより施設情報の「見える化」が進み、業務の属人化を防ぎます。

MujInnでは

売上管理、ルームインジケーター（客室清掃管理）、ダイレクト予約などを搭載し、予約から清掃、売上分析までを一元管理できます。データはCSV出力可能で会計ソフトとの連携もスムーズです。

サイトコントローラー連携

MujInnは、サイトコントローラー「ねっぱん！」「手間いらず」との連携に対応しており、複数のOTAの在庫情報や料金設定を一元管理できます。ダブルブッキングのリスクを回避しながら、客室稼働率と販売機会の最大化を図れます。

導入事例から学ぶ成功のポイント

和歌山県にある温泉旅館「南紀月の瀬温泉ぼたん荘」ではMujInnのセルフチェックインとスマートキーボックスの導入でフロント業務の無人化・省人化を実現しました。

セルフチェックインにより表示された暗証番号をキーボックスに入力することで鍵を取得でき、フロント業務の省人化により接客サービス向上や他の業務へのシフトが可能になりました。

さらにMujInnのPMS機能を活用し業務効率がさらに向上。日々の業務がさらにスムーズになりました。

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パンをテーマにしたユニークな「ベーカリーホテル白浜」は、ホテル客室だけでなく、ベーカリーや温泉施設などを付帯施設として運営しています。

RemoteLOCKを導入し、客室と温泉施設のキーナンバーを一括管理。宿泊客も客室と温泉施設を同じ暗証番号で管理できるため複数の鍵を持ち歩く手間が不要になり、ストレスフリーで滞在時間を楽しむことが可能に。MujInnの導入により、フロント業務の効率化と人件費削減に成功。ベーカリー業務に投資することで宿泊業とパン屋を同時営業できる魅力的な複合施設を実現しました。

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「やんばるTGコテージ」は、豊かな自然に囲まれた一棟貸しスタイルの宿泊施設です。その特性上、ゲストの到着時間がバラバラであるため、スタッフが常駐して対応することが困難でした。そこでMujInnを導入。セルフチェックインやビデオチャット機能などを組み合わせ無人運営体制を構築しました。

ゲストは到着時間に縛られずに安心して入室でき、トラブル時もビデオチャットやコールセンターでのサポートを受けられます。SMS案内による開封率が向上し、チェックイン手順をスムーズに確認できるようになりました。

「選ばれる宿」が持つ3つの条件

1. シームレスな顧客体験

成功している施設では、予約から滞在、チェックアウトまでの全プロセスがスムーズにつながっています。予約完了と同時に必要な情報が届き、滞在中も必要な情報にいつでもアクセスできる。こうした一貫した体験が、顧客満足度を高めます。

2. 省人化と質の高いサービスの両立

省人化や無人化によって業務が自動化されても、人間の判断が必要な場面は存在します。定型業務はテクノロジーに任せ、イレギュラーな要望にはビデオチャットや24時間コールセンターを通じて人が対応する。この切り分けにより、人件費を抑えながらもサービス品質を維持できます。

3. データに基づく継続的改善

収集したデータを分析し、継続的にサービスを改善していく姿勢が重要です。売上管理機能を活用すれば、プラン別・支払方法別の売上をすぐに把握でき、戦略的な意思決定が可能になります。客室稼働率や平均単価のデータから最適な料金戦略を立案できます。

DX導入の障壁と克服方法

初期投資の負担

DX導入の最大の障壁は初期投資の大きさです。MujInnでは、施設の規模や運営スタイルに合わせて必要な機能だけを選んでカスタマイズできます。

さらに、IT導入補助金2025の対象ツールに採択されており、導入費用の1/2（通常枠）または2/3（インボイス枠）が補助され、最大450万円まで補助を受けることが可能です。専門の申請サポートチームによる成果報酬型のサービスも提供しています。

スタッフの抵抗感

「省人化は仕事を奪うものではなく、単純作業から解放されてより価値の高い業務に集中できるようになる」という目的を丁寧に説明し、スタッフの理解と協力を得ることが重要です。MujInnは直感的に操作できるUIを採用しており、スタッフの習得負担を軽減できます。

セキュリティ対策

MujInnでは、信頼性の高いクラウドベースのシステムを採用し、定期的なセキュリティアップデートを実施しています。個人情報保護法など関連法規を遵守する体制が整備されており、透明性の高い運営で顧客の信頼を獲得できます。

まとめ：MujInnで実現するスマート運営

宿泊施設のDXは、単なる効率化やコスト削減の手段ではありません。省人化・無人化による運営コスト削減、セルフチェックインによる顧客体験の向上、データ活用による収益性向上など、多面的な価値を生み出します。

「選ばれる宿」とは、テクノロジーと人間性の最適なバランスを見つけた施設です。MujInnなら、必要な機能だけを選んで柔軟にカスタマイズでき、施設の規模や運営スタイルに合わせた最適なシステムを構築できます。

IT導入補助金2025を活用することで初期投資を大幅に抑えることも可能です。今こそ、宿泊施設のスマート運営に向けた一歩を踏み出すときです。

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