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とは？
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とは？
とは？
フロント業務を無人<MujInn>に！PMSで業務を効率化
民泊から大規模ホテルまで対応した、セルフチェックイン機能付きの宿泊管理システムです。フロント業務の無人・少人化により、人件費を削減しながら業務効率を向上。さらに、PMSとして、予約・売上・客室情報の一元管理も可能。宿泊者にはスムーズなチェックイン体験を、運営者には効率的な施設運営を提供します。
許可対応済み
特区民泊、住宅宿泊事業法、旅館業法対応
５ヶ国語対応
「日本語」「英語」「中国語（繁体・簡体）」「韓国語」「タイ語」
マルチ決済
現金コンビニ払い
クレジットカード決済
現金回収機による支払い（※ 2025年度開発予定）
QRコード・電子マネー決済（※ 2025年度開発予定）
他サービス連携
サイトコントローラー「ねっぱん」「手間いらず」
スマートロック「RemoteLOCK」
非対面物理キー「keycafe」
運営サポート
予約管理機能
売上管理機能
ルームインジケーター（客室管理システム）
顧客管理（CTI連携有り・無し）
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で出来ること
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で出来ること
で出来ること
─フロント業務の効率化─
MujInn-ムジン-は、宿泊業の「人材不足」と「インバウンド対応」の課題解決のために開発されました。 民泊はもちろん大規模なホテルまで、多くの宿泊施設でご利用いただけます。 ホテルの業務効率化とゲストとのコミュニケーションを円滑にし、利便性を高めます。
チェックイン対応の効率を上げたい
外国語での対応を強化したい
顧客満足度を向上させ新規顧客の獲得やリピート率を高めたい。
─管理の一元化─
MujInnのPMS機能では、予約状況、売上情報、客室の清掃・稼働状況など、施設運営に必要な情報を一元管理できます。 これにより、施設情報の「見える化」が進み、現場の状況把握や判断がスムーズになり、スタッフの動きも最適化されます。 情報が管理画面に集約されることで、業務の効率化と生産性の向上、そして省人化を実現します。
チェックインやフロント業務の 自動化・DX化により、人件費などの 運用コストを削減したい。
施設全体の客室状況を一目で把握し、効率的に運営したい。
データを活用して売上や稼働率を見える化し効率化を図りたい
このような課題をががスマートに解決します!
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の機能 ─チェックインで出来ること─
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の機能
─チェックインで出来ること─
の機能
MujInn-ムジン-は、ホストとゲストの利便性を高める機能があり、宿泊施設のスマートな運営をサポートします。
セルフチェックイン機能
セルフチェックイン機能は、ホストとゲストのチェックイン時の利便性を高める機能です。
ゲストは好きな時間にチェックインができ、ホストはチェックイン業務をリモートで行うため、時間とコストを縮小することが可能となります。
多言語(5 カ国)でチェックインができるため、コミュニケーションの円滑化が図れます。
リモート本人確認
遠方からリモートで本人確認が行えます。複数宿泊施設のフロント管理も1カ所で一元管理できます。
パスポートデータ取得
宿泊者のパースポートデータを 簡単に取得。
インバウンド客に対する旅館業 法対応も万全。
宿泊者名簿作成
サイトコントローラー経由のお 客様情報を元に、旅館業法に対 応した宿泊台帳を簡単に作成。
鍵の受渡し
ナンバーキー、物理キー、両方の鍵タイプの運用に対応。スマートロックや、スマートボックスとの連携を実現しています。
事前チェックイン
宿泊予約完了時に自動で送信される多言語対応の 案内(SMS、EMAIL)から、WEB経由で 「宿泊台帳」と「身分証明書」の情報を取得する事ができ、ご宿泊当日は本人確認のみで スマートチェックインが可能です。
顔認証でチェックイン
事前チェックインにて顔写真をアップすることで、 当日チェックイン時に機器に顔を照らすだけで 検温と同時に顔認証で本人確認を行い台帳を表示。あとは確認のチェックを入れるだけで チェックイン手続き完了となります。
ゲスト向け提供サービス
ゲスト向け提供サービスは、コンビニでの「現地決済」と「キーナンバーの受渡」や、施設からのゲスト問い合わせに対し「リアルタイム翻訳ビデオチャット」を利用し応答できます。
また万が一の対応もオプションで選択できゲストの満足度を高めるサービスです。
施設運用にあわせて選択できるマルチ決済
現金回収機による支払いに加え、クレジットカード・QRコード・電子マネー決済や、ファミリーマートでの現金支払いにも対応しております。
リアルタイム翻訳ビデオチャット
宿泊者からの問い合わせをビデオチャットを利用し応答できます。多言語翻訳機能でインバウンド客からの問い合わせも対応可能。宿泊者の満足度を向上します。
宿泊者サポート
コールセンター
ご宿泊当日のチェックインにおける本人確認や、宿泊者からの様々な問合せに対応します。24時間対応のプランもご用意しております。
24時間対応
駆けつけサービス
緊急時に迅速に対応できる24 時間対応駆けつけサービスで、 宿泊者と宿泊施設の管理業務をサポート。
運営サポートサービス
運営サポートサービスは、 宿泊施設運営業務をサポートします。 サイトコントローラー連携や宿泊施設の稼働状況を最適にサポートす る部屋割り当て機能などで、ホストの業務を軽減し、スマートな施 設運営を実現します。
サイトコントローラー連携
サイトコントローラーと連携し、OTAサイト等の予約情報を自動で取得・管理できます。
(ねっぱん!、手間いらず)
部屋の自働・
手動割り当て
(自動・手動・両対応)
宿泊施設の稼働状況を最適に 考慮し部屋の割り当てを自動で 行います。手動部屋割りも行えるので宿泊施設の運用に合わせて柔軟に利用できます。
その他運営サポート
宿泊予約確認メールの送信や清掃依頼通知など、宿泊施設運営をサポートする機能を準備しております。
売り上げ管理機能
売り上げを効率的に分析トラッキングし 戦略的なマーケティング活動をサポートします。
ダイレクト予約機能
宿泊施設において、直接お問合せからの予約を受け付けることで、旅行代理店や予約サイトの手数料を削減します。(ねっぱん!、手間いらず)
ルームインジケーター
部屋の使用状況や清掃状況をリアルタイムで確認でき、フロントや管理部門も即座に状況を把握でき、業務の効率化やサービス向上につながります。
顧客管理
顧客情報を一元管理し、関係する予約情報の把握もスムーズに行えます。オプションでCTI連携を追加することで、迷わず正確な対応が可能になります。
CTI連携
着信と同時に顧客情報を表示。
「待ち時間」と「情報不足」を同時解消。顧客満足度と業務効率をUP。
自動部屋割り
案内ガイダンスイメージ
売上管理機能性
ダイレクト予約機能
顧客管理
CTI連携
ルームインジケーター（客室清掃管理システム）
さらに
なら
利用する機能だけを選んでカスタマイズすることも可能です!
お気軽にお問い合わせください。
平日 9:00~18:00
さらになら
利用する機能だけを選んで
カスタマイズすることも可能です!
お気軽にお問い合わせください。
平日 9:00~18:00
対応時間を100%！コストを34% 以上削減可能！
フロントマンが滞在無し、10km 先の宿泊施設。対応時間を100％！管理費を34% 以上削減可能！施設訪問・待機時間は0 に！
3棟ある一軒家の宿泊施設を、２名の担当スタッフで、メールや問い合わせ対応、部屋割りなどの事務作業とお客様の
チェックイン対応で施設へ移動した場合。
MujInnの1棟プランの利用で、ひと月あたり56.25時間かかっていた業務時間を、セルフチェックイン機能で0に︕人件
費も60,750円が0になります。施設で対応するフロントスタッフを無人化し、作業時間を100%削減、人件費を含めた管理
費も34%以上削減します。
対応時間を100％!管理費を34％以上削減!
※条件:民泊/ 担当スタッフ2 人/ 同敷地に一軒家タイプが３棟/20 部屋/ 稼働率50％/ 宿泊数1 泊2 日（1 組2 名）/1 部屋あたり月15 回訪問/ 施設までの距離10km / 移動時間15 分（往復30 分）
/ 物件滞在時間15 分（本人確認・部屋案内など）/ 宿泊業平均時給￥1080 で算出した場合/MujInn ベーシックプラン+ 月額利用料￥40,000
※1（事務作業30 分×３部屋×15 回）+（移動時間30 分×３部屋×15 回）+（現地対応時間15 分×３部屋×15 回）で算出
※2 宿泊業平均時給￥1080 を対応時間56.25 時間で算出/ 百円以下切り捨て
フロントマンが滞在有り、フロントマンを省人化した施設対応。対応時間を90％以上！管理費を50% 以上削減可能！
30部屋ある宿泊施設に、3名のフロントマンがいる場合でも、宿泊台帳の記入、パスポートデータの取得、本人確認、入室キーの受渡しをサポートすることで、ひと月あたり約337.5時間かかっていた対応時間を22.5時間に削減し、人件費も36.4万円が2.4万円に削減。
施設で対応するフロントスタッフを1人に省人化し、作業時間を90%以上削減、人件費50%以上削減します。
対応時間を90％以上!
管理費を50％以上削減!
※条件:ホテル/ フロントマン3 名/30 部屋（全国ホテル数の平均部屋数 30）/ 稼働率50％/ 宿泊数1 泊2 日（1 組2 名）/ ひと組あたりの対応時間15 分（２名ひと組）/ 宿泊業平均時給￥1080で算出した場合/MujInn 月額利用料￥155,000
※3（事務作業30 分+対応時間15 分）×30 部屋×15 回/ 月で算出
※4 宿泊業平均時給￥1080 を対応時間337.5 時間で算出/ 百円以下切り捨て
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の連携サービス
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の連携サービス
の連携サービス
ファミリーマート連携
ファミリーマートでレシートを発行し、宿泊料金のお支払いやキーナンバーの発行などを行えます。
スマートロック連携
スマートロックと連携し、ゲストへ暗証番号の自動発番ができます。
スマートボックス連携
物理キー管理スマートボックスkeycafeと連携し、遠隔・無人でセキュリティーを考慮した物理キーの受渡しが行えます。
サイトコントローラー連携
ねっぱんや手間いらずのサイトコントローラーと連携し、OTAサイト等の予約情報を自動で取得・管理できます。
利用料金(税抜)
Mujinn 料金プラン
(ドミトリー)
◼︎11~30室 500円/室
◼︎31室~ 300円/室
6ベッド以上は1ベッド毎に＋500円
（ヴィラ、1室利用など）
※2 例として【1室8ベッド】4,000円、【1室6ベッド、1室8ベッドの2部屋】3,000円+4,000円で計7,000円…となります。
MujInn オプション料金
※2025年開発予定
決済手数料：3.25〜3.75%
※2025年開発予定
月額費用：5,000円
決済手数料3.6%
(ファミリーマート)
決済手数料：3.6%
SMS送信サービス
送信費（70文字 10円）
売上管理
コールセンター
駆けつけサービス
1回駆けつけ毎に5,000円
※警備保障会社と直契約になります。
以降10室毎に+3,000円
カスタマイズ
MujInn 機器利用料金
81,000円/年間保守運用費
オブション（スタンド）
構成キット・設備費
サーバー費
※複数台（2台以上）導入する場合はサーバー費が必要になります。
※1 複数台（2台以上）導入する場合はサーバー費が必要になります。
※2 2025年開発予定
スマートロック取り付け費・デバイス費用
※案件毎のお見積もりとなっております。
※取り付け費用は、施工物件や施工会社により変動します。
※塩害地域にある物件に設置する場合、防錆処理を強く推奨します。＋防錆処理費：（参考価格）2万円
キーカフェ取り付け費・デバイス費用
※料金はすべて税込みです。
※キーホルダーは30個13,500円で追加購入可能。
※取り付け費 要実費
お気軽にお問い合わせください。
平日 9:00~18:00
お気軽にお問い合わせください。
平日 9:00~18:00
設置イメージ
─宿泊施設の形態に合わてセルフチェックイン─
エントランスチェックイン
一棟アパート・マンションタイプなどで共有スペースがある場合
室内チェックイン
一棟家などで屋外に機器を設置できない施設
ニュース
─ MujInnに関する新着情報 ─
観光・ホテル・外食産業展 北海道2025に ＜MujInn＞出店します
2025年10 月8 日（水）・9日（木）の2日間、国内・海外の宿泊・外食・観光業界に向けた北海道最大の展示商談会【第8回 観光・ホテル・外食産業展 北海道2025】が開催されます。 今回も（株）フィールトラスト様と＜スマートフロントMujInn＞を共同出展させていただきます。 日時：2025年10月8日（水）・9日（木）時間 ：10:00～16:00場所：アクセスサッポロ（札幌市・白石区） ▼詳しくはこちら▼ MujInnで出来ること 宿泊予約の入り口（予約）から出口（清掃）までワンストップ管理！更にCTI連携も実現。お客様からの着信と同時に予約情報・顧客情報を画面表示することで業務効率化を適えます。 ブースでは実際にどのような仕組みなのか、実際にデモ機でご体験いただけます。 ※前回、ホテレス関西2025に出展した際のイベントの様子です 今回も実体験を交えMujInnの魅力をお伝えさせていただきます！是非お立ち寄りください。MujInnスタッフ一同、会場で心よりお待ちしております。
セルフチェックインシステム「Mujinn(ムジン)」が「IT導入補助金2025」対象ツールに採択されました！
〜無人チェックインシステムの導入チャンスです〜 この度、宿泊施設の業務効率化や人手不足の解消をサポートするセルフチェックインシステム「Mujinn（ムジン）」が、経済産業省が推奨している「IT導入補助金2025」の対象ツールに正式採択されました。 これにより、Mujinnの導入を検討されている宿泊施設は、導入内容に応じて、導入費用の1/2（通常枠）または2/3（インボイス枠）が補助され、最大450万円まで補助を受けることが可能です。この制度を活用することで、初期導入コストを大幅に軽減できます。 IT導入補助金とは？ 「IT導入補助金」は、中小企業や小規模事業者の業務効率化やデジタル化（DX）推進を支援するために、経済産業省が実施している補助制度です。 2025年度の補助金では、以下のような特徴があります。 導入費用の1/2（通常枠）または2/3（インボイス枠）を補助（補助額：最大450万円） ソフトウェアの導入だけでなく、クラウド利用料や一部のハードウェア購入費も補助対象 旅館業・簡易宿所・キャンプ場などの宿泊施設も対象業種に含まれる Mujinn導入で補助対象となる主な項目 Mujinnは、以下のような機能が補助対象になります。 標準機能（予約・顧客・部屋割・宿泊台帳・パスポート情報取得・チェックイン） セルフチェックイン端末（タブレット型） コンビニ／クレジット決済連携 案内ガイダンスSMS送信サービス スマートロック連携（※デバイスは補助対象外） ビデオチャット機能（多言語対応） コールセンター連携（24時間対応） 顔認証連携 PMS（売上管理・ダイレクト予約） 清掃状況管理機能（ルームインジケーター） ※補助対象の可否や補助上限額は、導入内容・事業類型（通常枠／インボイス枠）・事業者の規模により異なります。 Mujinnはどんな施設におすすめ？ Mujinnは、以下のような施設に多数導入されています フロントを常設していないグランピング施設・キャンプ場 民泊・簡易宿所・一棟貸しの宿泊施設 小規模旅館・ゲストハウス ビジネスホテルで人手を削減したいケース 「チェックイン業務を自動化したい」「人手をかけずに運営したい」そんな施設には、まさにぴったりのソリューションです。 補助金活用で、導入ハードルが大幅ダウン！ 通常は初期費用がネックになるITシステム導入も、補助金を活用することで、実質負担を大幅に抑えることができます。 〈 導入イメージ（インボイス枠を活用する場合） 〉 Mujinnのセルフチェックイン端末と、PMS（売上・請求管理機能を含む）を導入↓導入費用：90万円補助率2/3（インボイス枠）を適用 → 補助金：約60万円支給→ 実質負担額：約30万円 PMS（インボイス対応機能（請求書・売上管理等））を含めることで、補助率が2/3に引き上げられ、通常枠よりも高い補助を受けることが可能です。 補助金申請はサポート付きで安心 IT導入補助金の申請には、事業計画書や各種申請書類の準備、スケジュール管理、採択後の報告手続きなど、煩雑な作業が必要です。 MujInnでは、専門の申請サポートチームが申請から採択後までを一括支援。しかも、採択された場合にのみ費用が発生する成果報酬型なので、初期負担の心配も不要です。 申請書類の作成支援 スケジュール管理 採択後の報告手続きまで一括サポート 「補助金って難しそう」と思っていた方もご安心ください。 今こそ、“セルフチェックイン”の導入を MujinnがIT導入補助金2025の対象ツールに採択されたことで、セルフチェックインシステムの導入がこれまで以上に現実的・お得になりました。人手不足・業務負担・お客様の待ち時間といった課題を、ITの力でスマートに解決してみませんか？ ご相談・お見積もり・補助金活用のご案内はお気軽にどうぞ！
ホテル・レストランショー＆FOODEX JAPAN in 関西 2025 に＜Mujinn＞出店します
2025年7月23日（水）～25日（金）の期間中、国内・海外の宿泊・外食・観光業界に向けた関西最大の展示商談会【第17回ホテル・レストラン・ショー＆FOODEXJAPAN in 関西2025】が開催されます。 今回は（株）フィールトラスト様と＜スマートフロントMujInn＞を共同出展させていただきます。 日時：2025年7月23日（水）～25日（金） 時間 ：10:00～17:00（最終日は16:30まで） 場所：インテックス大阪 4 号館 ・5 号館 A ／ B ブースNo：K4-G10 mujinnで出来ること 宿泊予約の入り口（予約）から出口（清掃）までワンストップ管理！更にCTI連携も実現。お客様からの着信と同時に予約情報・顧客情報を画面表示することで業務効率化を適えます。 ブースでは実際にどのような仕組みなのか、実際にデモ機でご体験いただけます。是非お立ち寄りください。MujInnスタッフ一同、会場でお待ちしております。
導入事例
─ 全国のホテル・民泊・旅館の導入事例 ─
非対面チェックインで快適な滞在を実現 －RIZO ZAIZEN HOTEL－
リゾザイゼンホテルでは、MujInnのセルフチェックインシステムを導入。多言語対応端末、RemoteLockによるスマートロック連携、ファミリーマートでの現金決済、ビデオチャットやコールセンター対応、SMS送信サービスを組み合わせ、無人でも安心して利用できる体制を整備しました。無人化とゲスト満足度の向上を同時に実現した導入事例です。 観光にもビジネスにも便利なホテル RIZO ZAIZEN HOTEL「リゾザイゼンホテル」は、利便性の高い立地と快適な客室環境を備えた宿泊施設です。周辺にはコンビニや飲食店も多く、観光やビジネスの拠点として幅広いゲストに利用されています。清潔感のある客室とシンプルながら充実した設備で、家族旅行やグループ滞在、長期利用にも対応しています。 非対面ニーズと運営効率化の両立 ゲストの到着時間は深夜や早朝など多様であり、従来の対面対応では柔軟な運営が難しいという課題がありました。また、鍵の受け渡しや決済対応など、スタッフの負担となる業務を削減し、省人化を進めることも必要とされていました。こうした背景から、非対面でも安心してチェックインできる体制を整えるために、MujInnを導入しました。 必要な機能を組み合わせた安心のチェックイン体制 ・セルフチェックイン端末（多言語対応）フロントに設置されたタブレット端末で、ゲスト自身がスムーズにチェックイン可能。日本語・英語をはじめ多言語に対応しており、外国人ゲストも安心です。 ・スマートロック連携（RemoteLOCK）チェックイン完了後に発行される暗証番号で客室を解錠。物理的な鍵の受け渡しが不要となり、セキュリティ性も向上しました。 ・現地現金コンビニ決済（ファミリーマート）クレジットカードを持たないゲストにも対応。ファミリーマートでの現金決済を可能にし、多様な支払いニーズに応えています。 ・ビデオチャットサポート（コールセンター対応）チェックイン時に操作に迷った場合は、24時間365日リアルタイムでサポート。初めて利用するゲストでも安心です。 ・案内ガイダンスSMS送信サービス宿泊前にチェックイン方法や利用案内をSMSで送信。ゲストは事前に手順を把握できるため、スムーズにチェックインできます。 運営効率とゲスト満足度を両立 MujInnを導入したことで、「RIZO ZAIZEN HOTEL」では次のような運営上のメリットとゲスト体験の向上が実現しました。 ・スタッフ常駐が難しい時間帯でも柔軟にチェックイン対応が可能に・鍵の受け渡しや支払いに関するトラブルを削減し、業務負担を軽減・SMSによる事前案内で、問い合わせ件数を減らし、ゲストの安心感を向上・ビデオチャットやコールセンターにより、無人運営でもサポート体制を確保 RIZO ZAIZEN HOTEL（リゾザイゼンホテル） のHPはこちら 補助金を活用して、無人チェックイン導入をもっと身近に MujInnは、施設の運営スタイルや課題に合わせて柔軟に構成できるセルフチェックインシステムです。必要な機能だけを選んで導入できるため、無人運営や省人化を無理なくスタートできます。 また、・IT導入補助金・小規模事業者持続化補助金 といった公的支援制度を活用することで、コストを抑えた導入も可能です。MujInnでは、これら補助金に関するサポートも行い、施設に合わせた最適な導入をお手伝いしています。 安心・スムーズな宿泊体験を、MujInnで実現してみませんか。ご相談・お見積もり・補助金活用については、お気軽にお問い合わせください！ 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/words/smartlock-box/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/20250729mujinn-inbound/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/guidance/"] [blogcard url="https://mujinn.com/news/mujinn-subsidy-2025/"]
自然の中で快適な無人チェックインを実現－Fuji Mason's Villa－
富士山エリアの貸別荘「Fuji Mason's Villa（フジ メイソンズ ヴィラ）」では、MujInnのセルフチェックインシステムを導入。多言語対応端末やスマートロック、SMS送信サービスを組み合わせ、非対面でも安心して宿泊できる環境を整備しました。無人運営とゲスト満足度向上を両立し、実現した事例をご紹介します。 富士山麓に佇む貸別荘スタイルの宿泊施設 Fuji Mason's Villa「Fuji Mason's Villa」は、富士山エリアに位置する貸別荘スタイルの宿泊施設です。自然に囲まれた環境の中で、ファミリーやグループ旅行、長期滞在にも適した落ち着いた空間を提供しています。キッチンやリビングを備えた広々とした客室により、まるで自宅にいるような感覚で滞在できるのが特徴です。 柔軟な受け入れと運営効率化を両立 貸別荘タイプの運営では、ゲストの到着時間が深夜や早朝になるケースも多く、スタッフが常駐しての対応には限界がありました。また、国内外から幅広い層のゲストが利用するため、誰でも安心して利用できるチェックイン体制の構築が課題でした。その解決策として選ばれたのが、MujInnのセルフチェックインシステムです。 シンプルで分かりやすい無人チェックイン体制 ・セルフチェックイン端末（多言語対応）施設の玄関付近に設置されたタブレット端末で、ゲスト自身がスムーズにチェックイン可能。外国人宿泊者にも対応できる多言語設計。 ・スマートロック連携（RemoteLOCK）チェックイン後に発行される暗証番号で玄関ドアを解錠。物理的な鍵の受け渡しが不要になり、セキュリティ性も向上。 ・案内ガイダンスSMS送信サービス宿泊前にチェックイン手順や利用上の注意点をSMSで自動送信。到着時の不安を軽減し、問い合わせ対応の削減にもつながります。 無人でも安心して過ごせる滞在環境を提供 MujInnを導入したことで、「Fuji Mason's Villa」では次のような運営上のメリットとゲスト体験の向上が実現しました。 ・スタッフ不在でもチェックイン対応が可能になり、柔軟な受け入れ体制を実現・鍵の受け渡し業務を自動化し、トラブルや管理の手間を解消・SMS配信による事前案内で、問い合わせ対応やトラブルが大幅に減少・ゲストは到着時間に縛られず、自由で快適な宿泊体験を享受 Fuji Mason's Villa（フジ メイソンズ ヴィラ） のHPはこちら 補助金を活用して、無人チェックイン導入をもっと身近に MujInnは、施設の運営スタイルや課題に合わせて柔軟に構成できるセルフチェックインシステムです。必要な機能だけを選んで導入できるため、無人運営や省人化を無理なくスタートできます。 また、・IT導入補助金・小規模事業者持続化補助金 といった公的支援制度を活用することで、コストを抑えた導入も可能です。MujInnでは、これら補助金に関するサポートも行い、施設に合わせた最適な導入をお手伝いしています。 安心・スムーズな宿泊体験を、MujInnで実現してみませんか。ご相談・お見積もり・補助金活用については、お気軽にお問い合わせください！ 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/words/smartlock-box/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/20250729mujinn-inbound/"] [blogcard url="https://mujinn.com/news/mujinn-subsidy-2025/"]
セルフチェックインで快適無人運営 ーエンズ マリーナ イン マシキ コンド・ホテルズー
「スタッフの常駐に依存しない効率的な運営」と「ゲストにとって分かりやすく快適なチェックイン体験」の両立を実現。 利便性と快適性を兼ね備えたコンドミニアム型ホテル エンズ マリーナ イン マシキコンド・ホテルズ沖縄県宜野湾市真志喜、コンベンションエリアに位置する「エンズ マリーナ イン マシキ コンド・ホテルズ」は、全15室のコンドミニアム型ホテルです。全室にミニキッチン（食器類付き）、洗濯機、乾燥機を完備し、長期滞在やファミリー、グループ旅行に最適な環境を提供。また、エンズホテルズとして初めて愛犬と一緒に宿泊できるペットフレンドリーな客室も導入。多様なゲストのニーズに応える、利便性と快適性を備えた宿泊施設です。 無人でも迷わせない安心のチェックイン体制へ エンズ マリーナ イン マシキ コンド・ホテルズでは、オープン当初から「スタッフの常駐に依存しない効率的な運営」と「ゲストにとって分かりやすく快適なチェックイン体験」の両立を目指していました。特に、国内外から多様なゲストが訪れる立地環境のため、チェックイン時間が不規則になりやすく、スタッフによる対面対応だけでは柔軟な運営が難しいという課題がありました。そこで、MujInnのセルフチェックインシステムを導入。多言語対応の端末、Keycafeによる鍵管理、現地クレジット決済・現金コンビニ決済、さらに事前SMS送信サービスを組み合わせることで、「無人でも迷わせない、スムーズで安心な宿泊体験」を実現しました。 多機能システムで柔軟かつシンプルな運営を実現 お客様が到着してからお部屋に入るまでを、もっとスムーズに、もっと分かりやすく。エンズ マリーナ イン マシキ コンド・ホテルズでは、MujInnの多機能セルフチェックインシステムを導入し、柔軟でシンプルな運営体制を整えました。 ・セルフチェックイン端末（多言語対応）フロントに設置されたタブレットで、お客様ご自身が簡単にチェックインできます。日本語・英語をはじめ複数言語に対応しており、海外からのお客様にも安心です。 ・Keycafe（スマートキーボックス）クラウド管理型の鍵受け渡しシステムを採用。チェックイン後、画面の案内に沿って物理鍵を受け取れば、そのままお部屋に入室できます。 ・選べる決済方法クレジットカード決済に加え、ファミリーマートでの現金コンビニ決済にも対応。幅広いニーズに応えています。 ・案内ガイダンスSMS送信サービス宿泊前にチェックイン方法や注意事項をSMSでお知らせ。初めての方でも迷わずスムーズに手続きできます。 この仕組みにより、スタッフが常駐しない時間帯でも安心して宿泊いただける環境が整い、運営の効率化とゲストの快適さを両立しています。 省力化と顧客満足度向上を同時に実現 MujInnを導入したことで、「エンズ マリーナ イン マシキ コンド・ホテルズ」では次のような運営上のメリットとゲスト体験の向上が実現しました。 ・スタッフ不在でもスムーズな入室を実現チェックインから鍵受け渡しまで自動化され、深夜や早朝の到着にも対応可能に。・運営効率の向上チェックイン業務の大幅な省力化により、他業務やサービス改善に注力可能となった。・問い合わせ・トラブルの減少事前SMSにより、入室方法に関する質問や到着時の混乱が大幅に減少。・多様なゲストへの対応力強化多言語対応端末と多様な決済手段により、外国人観光客や幅広い年齢層のゲストにも快適な利用環境を提供。 エンズ マリーナ イン マシキ コンド・ホテルズ のHPはこちら 補助金を活用して、無人チェックイン導入をもっと身近に MujInnは、施設ごとの課題や運営スタイルに合わせて柔軟に構成できるセルフチェックインシステムです。現地決済やKeycafe、SMS送信サービスなど、必要な機能だけを選んで無理なく導入でき、スタッフ不在でも安心・スムーズな宿泊体験を実現します。 さらに、・IT導入補助金・小規模事業者持続化補助金 など複数の公的支援制度にも対応しており、コストを抑えた導入が可能です。MujInnでは、これら補助金の活用に向けた申請サポートも行っております。 無人運営への一歩を、今こそ踏み出してみませんか？ご相談・お見積もり・補助金活用のご案内はお気軽にどうぞ！
コラム
─ 宿泊施設に役立つ情報 ─
MujInnマルチ決済機能で宿泊業務を革新｜多様な支払い方法と導入メリット徹底解説
現代の宿泊業界では、ゲストの多様なニーズに応え、かつ効率的な施設運営を実現することが不可欠です。特に決済方法は、ゲストの利便性向上だけでなく、施設側の業務負担軽減にも直結する重要な要素となります。MujInnが提供するマルチ決済機能は、この課題を解決し、無人・省人化運営を強力にサポートするためのものです。 本記事では、MujInnのマルチ決済機能が現在提供しているサービスから将来的な展望まで、その詳細と導入メリットを深掘りしてご紹介します。 現在対応している主な決済方法 MujInnは現在、主要な現地決済方法に対応しており、ゲストの利便性向上と施設側の業務効率化に貢献しています。 １. 現地クレジットカード決済 宿泊施設では、MujInnのチェックインタブレット端末を通じて、ゲストが直接クレジットカードで宿泊代金を支払うことが可能です。 導入と連携システムの初期導入時に、担当者が決済機能を有効化・設定します。宿泊予約情報（宿泊日や金額など）はMujInnに自動で登録され、決済画面に連携されるため、施設側での複雑な設定作業は不要です。 管理と運用支払いが完了すると、MujInnのクラウド管理画面には自動的に決済ステータスが反映されます。管理者はこの画面でリアルタイムに決済状況を確認できます。もし未払いの場合、チェックイン端末での部屋番号表示が制限されるなど、チェックイン操作が制御されるため、未収金リスクを軽減できます。 メリット現金授受が不要になることで、非対面チェックインの精度と安全性が向上し、フロント業務の省力化、ひいては人件費の削減に大きく貢献します。 費用（オプション）初期費用：50,000円月額費用：5,000円決済手数料：3.6% ２. 現地現金決済サービス（ファミリーマート） クレジットカードを持たないゲストや現金払いを好むゲストのために、全国のファミリーマート店舗で宿泊費を現金で支払えるサービスも提供しています。 導入と連携宿泊予約が完了すると、MujInnから宿泊者へ「支払番号・金額・支払期限」が記載された決済案内メールが自動送信されます。宿泊者は最寄りのファミリーマート店舗に設置されているFamiポート端末でこの番号を入力し、レジで現金で支払います。 管理と運用支払いが完了すると、その情報がMujInnのクラウド管理画面に自動的に連携され、施設管理者は予約一覧や顧客情報画面で決済ステータスを確認できます。宿泊当日、セルフチェックイン端末がこの支払い情報を判定し、支払済みの場合はチェックイン処理を許可し、部屋番号などの情報が表示されます。 鍵の受け渡し現地現金決済を選択した場合、決済完了後に発行されるレシートにルームキー情報が記載され、ゲストはこれを利用して入室ナンバーキーを受け取ることができます。これにより、集金業務や鍵の受け渡し作業の軽減に役立ちます。 メリット幅広い支払いニーズに対応できるため、顧客層を拡大できます。また、現金管理の手間を外部に委託することで、フロント業務の負担を軽減します。 費用（オプション）月額費用：5,000円決済手数料：3.6% 2025年度開発予定の決済機能 MujInnは、さらなるゲストの利便性向上と施設運営の効率化を目指し、今後も決済機能の拡充を予定しています。 １. 現金回収機による支払い 機能現金回収機を導入することで、ゲストはチェックイン時に現金支払いを完了できるようになります。これにより、フロントスタッフの現金管理業務をさらに削減し、無人運営の精度を高めます。 費用（オプション）端末購入費：800,000円保守費用 (年)メーカーオプション：81,000円連携利用料：月額10,000円 ２. QRコード・電子マネー決済 機能近年普及が進むQRコード決済や各種電子マネー決済にも対応予定です。これにより幅広い支払いニーズをカバーし、よりスムーズな決済体験を提供します。 ３. マルチ決済オプション これらの多岐にわたる決済方法をまとめて利用できる「マルチ決済」オプションも導入予定です。月額費用10,000円と決済手数料3.25%〜3.75%で、多様な決済手段を一元的に管理できるようになります。 また、スクエアターミナル（Square Terminal）との連携も予定されており、端末購入費42,282円、決済手数料3.25%〜3.75%、連携利用料月額10,000円で利用可能です。 決済明細の管理機能 MujInnのオプション機能として、詳細な決済明細の管理が可能です。この機能は、宿泊施設の売上管理と会計業務を効率化するための強力なツールです。 売上情報入力売上アイテム、科目、数量といった売上情報を詳細に入力・管理できます。売上項目の追加や削除も柔軟に行えます。 入金情報入力入金日、支払い方法、金額などの入金情報を入力・管理できます。 合計金額の自動表示画面下部には、請求金額、消費税、入金済金額、そして請求額と入金額の差額である差額が自動で表示されます。これにより、売上と入金の状況をリアルタイムかつ詳細に把握し、未回収リスクの管理や経理処理を大幅に簡素化できます。 売上集計マスター支払方法では、施設ごとに「現金」や「クレジットカード」といった金種名や、「クーポン」「前受金」といった金種区分を設定できます。また、払方マッピングタブでは、OTA（予約サイト）で設定されている支払い方法とMujInn側の支払い方法を紐付けることができ、複数の予約チャネルからの入金管理を統合的に行えます。 [blogcard url="https://mujinn.com/column/words/ota/"] マルチ決済導入の多大な効果 MujInnのマルチ決済機能の導入は、単に支払い方法を増やすだけでなく、宿泊施設の運営全体に大きな変革と利益をもたらします。 【 １ 】ゲストの利便性向上と顧客満足度アップ多様な決済手段を提供することで、国内外を問わず、あらゆるゲストが自身の好みに合わせて支払いを完了できます。これにより、チェックイン時のストレスが軽減され、顧客満足度の向上に直結します。 【 ２ 】業務の効率化と省人化現金授受の削減、決済状況の自動連携、未払い時のチェックイン制御などにより、フロント業務の負担が大幅に軽減されます。特に人手不足に悩む宿泊業界において、無人・省人化運営を可能にし、スタッフはより価値の高いサービス提供に注力できます。 【 ３ 】未収金リスクの低減と透明性の確保決済ステータスの自動反映や詳細な決済明細管理により、未払いを見落とすリスクが減り、売上管理の透明性と正確性が向上します。 【 ４ 】幅広い顧客層への対応クレジットカードを持たない国内ゲストや、現金・QRコード決済を主とするインバウンドゲストなど、より多様な宿泊者の受け入れが可能になり、稼働率や売上の向上に貢献します。 決済機能の導入事例 エンズ マリーナ インマシキ コンド・ホテルズ 様 MujInnのセルフチェックインシステムを導入。多言語対応の端末、Keycafeによる鍵管理、現地クレジット決済・現金コンビニ決済、さらに事前SMS送信サービスを組み合わせることで、「無人でも迷わせない、スムーズで安心な宿泊体験」を実現しました。 詳しく見る SAKATANTOContainer Hotel CAMPS 様 導入にあたっては、Keycafe、現地決済機能、コンビニ決済サービスなど、施設に合った機能を組み合わせ、無人でも迷わないチェックイン体験を実現しました。事前にクレジットカードをお持ちでないゲストや現金派の方にも対応。ファミリーマートでのコンビニ決済により、幅広い支払いニーズをカバーしています。 詳しく見る まとめ：多通貨対応の両替機のように MujInnのマルチ決済機能は、まるで多様な通貨に対応する両替機のように、ゲストがどのような支払い手段を希望しても、スムーズに取引を完了できるようにします。これにより、ゲストはストレスなく宿泊施設を利用でき、施設側は人件費を削減しつつ、業務を効率的に運営することが可能になります。 今後も進化を続けるMujInnのマルチ決済機能は、宿泊施設運営の「負担軽減」と「収益拡大」を実現するための、不可欠なソリューションとなるでしょう。MujInnに関するご相談・お問い合わせはこちらからどうぞ。
未来のチェックイン体験。Mujinnの顔認証機能で、スマート＆スムーズなホテル運営を実現
「フロント業務の負担を減らしたい」「もっとスムーズなチェックインを提供したい」「人手不足を解消したい」 ホテルや民泊、グランピング施設など、多くの宿泊事業者様がこのような課題を抱えているのではないでしょうか。特に、チェックイン時の本人確認は、旅館業法を遵守するために不可欠ですが、時間と手間がかかる業務の一つです。 今回ご紹介するのは、これらの課題を解決し、未来のチェックイン体験を実現する宿泊管理システム「Mujinn」の顔認証機能です。まるで空港の自動ゲートのように、お客様はスムーズに、そして施設側は効率的にチェックイン業務を完了させることができます。 Mujinnの顔認証機能が選ばれる3つの理由 Mujinnの顔認証機能は、事前にお客様がアップロードした顔写真と、チェックイン当日にタブレットで撮影した顔を照合することで、瞬時に本人確認を完了させるシステムです。この機能が、宿泊施設運営に大きな変革をもたらします。 １．究極の非対面・非接触チェックインを実現 お客様は予約後に送られてくる案内から、事前に宿泊者情報や身分証明書、顔写真を登録しておくだけ。当日は施設のタブレット端末に顔をかざすだけで、検温と本人確認が完了します。待ち時間のないスムーズなチェックインは、顧客満足度を飛躍的に向上させます。 ２．フロント業務の劇的な効率化と省人化 スタッフによる対面での本人確認作業が不要になるため、フロント業務にかかる時間と人件費を大幅に削減できます。これにより、スタッフは心のこもったおもてなしなど、より付加価値の高い業務に集中できます。また、複数施設のフロント業務を1拠点で一元管理することも可能になります。 ３．多様な宿泊施設に対応 スタッフが常駐しないことが多いグランピング施設、キャンプ場、一棟貸しヴィラ、民泊などから、業務効率化を目指すビジネスホテルまで、施設の規模や形態を問わず導入いただけます。法令を遵守しながら、それぞれの施設に最適な運営スタイルを構築できます。 簡単3ステップ！Mujinn顔認証のチェックインフロー ✅【事前】情報をオンラインで登録予約完了後、お客様にSMSやメールで案内が自動送信されます。お客様はスマートフォンやPCから、宿泊台帳情報、身分証明書のアップロード、そしてご自身の顔写真の登録を行います。 ✅【当日】タブレットに顔をかざすだけ施設に到着したら、チェックイン用のタブレット端末の前に立ち、カメラにご自身の顔をかざします。 ✅【完了】認証完了、スムーズに入室AIが瞬時に本人確認を完了。宿泊台帳の内容を確認し、チェックを入れれば手続きは完了です。ルームキーの情報も自動で案内されるため、すぐにお部屋へ向かうことができます。 顔認証機能導入事例 ドッグホテル白浜 様 顔認証の導入により、事前チェックインでストレスフリーな宿泊手続きを実現。MujInnの売上管理機能やダイレクト予約機能も活用することで、ホテル全体の管理がスムーズになり、業務効率がさらにアップし、ゲストの満足度アップにも繋がりました。 詳しく見る まとめ MujInnの【案内ガイダンス（SMS送信サービス）】機能は、宿泊施設の無人化・省人化を加速させる強力なツールです。まるでスマートなコンシェルジュのように、お客様を目的地まで迷わせることなく案内し、快適な旅をサポートします。 「よりスマートなホテル運営を目指したい」「お客様に最高のチェックイン体験を提供したい」とお考えの施設様は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
宿泊施設の顧客体験を劇的に変える！MujInnの「顧客管理機能（CTI連携）」の全貌
宿泊施設の運営において、お客様一人ひとりに合わせた質の高いサービスを提供することは、リピーターの獲得やブランド価値向上に不可欠です。近年、「CRM（Customer Relationship Management）」の概念が宿泊業界でも重要視され、その中核をなすのが「顧客管理機能」です。 この記事では、宿泊業界における顧客管理機能の重要性とその具体的な内容、そしてMujInnが提供する革新的な「顧客管理機能」と「CTI連携」が、どのように宿泊施設の運営を変革するかを詳しく解説します。 １. 宿泊業界における「顧客管理機能」とは？ 宿泊業界でいう「顧客管理機能」は、宿泊施設が宿泊者（ゲスト）の情報を一元的に記録・管理し、運営やマーケティングに活用できる仕組みのことを指します。いわゆる CRM（Customer Relationship Management）機能 の宿泊業界版と言えるでしょう。 主な内容は以下の通りです。 宿泊者情報の記録名前、住所、電話番号、メールアドレス、国籍などの基本情報をデータベース化します。これにより、お客様の属性を正確に把握できます。 宿泊履歴・予約履歴の管理いつ、どの部屋に宿泊したか、どの予約経路（OTA／公式サイト／電話など）を利用したかを詳細に記録します。過去の利用パターンを把握し、将来の予約に役立てます。 嗜好・要望の管理アレルギー情報、好みの部屋タイプ、常連ゲストの好むサービス（枕の硬さ、朝食の種類など）といった、パーソナルな情報を記録します。これにより、よりきめ細やかなおもてなしが可能になります。 コミュニケーション履歴の保存メールでの問い合わせ、電話対応、チャットサポートのやり取りなどを残しておき、次回対応時に参照できるようにします。どのスタッフが対応しても一貫したサービスを提供できます。 マーケティング活用記録された顧客データを基に、リピート顧客への特典案内、誕生日や記念日に合わせたDM送付、過去の利用データに基づいたプラン提案などを行います。 顧客セグメント分析国籍別・年齢別・利用目的別（観光／ビジネス）などで顧客を分類し、ターゲットを絞った販促やプラン設計に活用します。 宿泊施設にとっての大きなメリット この顧客管理機能を活用することで、宿泊施設は以下のような多大なメリットを享受できます。 リピーター獲得「お帰りなさい」の一言ができるなど、お客様に合わせたパーソナルな対応が可能となり、顧客ロイヤルティを高めます。 クレーム防止過去の要望やトラブル履歴を把握し、事前に対応することで、不満やクレームの発生を未然に防ぎます。 マーケティング効率化ターゲットを絞った販促活動により、無駄な広告費を削減し、効果的な集客を実現します。 OTA依存の軽減公式サイトからの直接予約を増やすためのデータ活用が可能となり、外部予約サイトへの手数料負担を軽減します。 簡単に言うと、「ゲストに合わせたサービスを提供し、リピーターや売上アップにつなげるための情報管理機能」が、宿泊業界における「顧客管理機能」なのです。 ２. MujInnの「顧客管理機能（CTI連携）」で変わる宿泊体験 MujInnは、上記で述べた一般的な顧客管理機能のメリットを最大化し、さらに進化した「CTI連携」オプションを提供することで、宿泊施設の顧客対応を劇的に改善します。 MujInnの「顧客管理機能」は、宿泊施設の顧客情報を一元的に管理し、関連する予約情報をスムーズに把握することを目的としています。これにより、スタッフは顧客に関するあらゆる情報をまとめて確認できるようになり、顧客対応のベースが確立されます。 CTI連携とは？ – 電話とコンピューターのスマートな融合 そして、この顧客管理機能をさらに強化するのが「CTI連携」オプションです。CTI (Computer Telephony Integration) は、電話システムとコンピューターシステムを統合する技術を指します。MujInnのCTI連携の主な機能は、お客様からの電話の着信と同時に、そのお客様の情報を画面に自動表示することです。 CTI連携がもたらす革新的なメリット CTI連携を導入することで、宿泊施設は以下のような多くのメリットを享受し、顧客体験と業務効率を飛躍的に向上させます。 【 1 】「待ち時間」と「情報不足」の同時解消 お客様からの電話があった際、着信と同時に顧客情報や過去の予約履歴などが画面に表示されるため、お客様に名前や予約内容を尋ねる手間が省けます。これにより、お客様の待ち時間を大幅に短縮し、最初の会話からスムーズな対応が可能になります。 同時に、電話を受けたスタッフは必要な情報に即座にアクセスできるため、情報不足による対応の遅れや誤りを防ぎます。お客様は「自分のことをよく知っている」という安心感を得られます。 【 2 】顧客満足度の向上 お客様は、パーソナライズされたスムーズな対応を受けることで、「大切にされている」「特別に扱われている」と感じ、顧客満足度が大幅に向上します。これは、リピーターへと繋がる強力な要因となります。 【 3 】業務効率の向上と新人スタッフの即戦力化 電話を受けたスタッフがすぐに必要な情報にアクセスできるため、対応時間が短縮され、フロント業務全体の効率が向上します。 経験の浅い新人スタッフでも、画面に表示される情報に基づいて、迷うことなく正確な顧客対応ができるようになります。これにより、トレーニング期間が短縮され、サービス品質の均一化が図れます。 導入の条件と費用 利用条件CTI連携を利用するには、MujInnの顧客管理機能の利用が必須となります。 月額費用＜ 顧客管理機能 ＞月額：10,000円＜ CTI連携オプション ＞月額：10,000円 ３. まとめ：MujInnで実現する顧客中心の運営 MujInnの「顧客管理機能（CTI連携）」は、宿泊業界の「人手不足」や「顧客対応の複雑さ」といった課題に対し、テクノロジーの力でスマートな解決策を提供します。 この機能は、まるで宿泊施設の「インテリジェントなコンシェルジュ」のようなものです。お客様からの電話という「呼びかけ」があった瞬間に、その方の過去の訪問履歴、好み、未解決の問い合わせなど、あらゆる情報が目の前のタブレットに瞬時に表示されます。これにより、お客様は「ただの顧客」ではなく「大切なゲスト」として認識され、コンシェルジュは迷うことなく、一人ひとりに最適な、心温まる対応をすぐに提供できるようになります。これは、電話対応を単なる事務作業から、顧客体験を向上させるための重要な接点へと変革するでしょう。 CTI連携は宿泊施設の未来の顧客対応を確実に進化させます。MujInnを導入し、顧客満足度と業務効率を両立した、顧客中心の新しい宿泊運営を目指してみませんか？MujInnに関するご相談・お問い合わせはこちらからどうぞ。
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