![スマートフロントMujin(ムジン)]()
とは？
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とは？
とは？
フロント業務を無人<MujInn>に！PMSで業務を効率化
民泊から大規模ホテルまで対応した、セルフチェックイン機能付きの宿泊管理システムです。フロント業務の無人・少人化により、人件費を削減しながら業務効率を向上。さらに、PMSとして、予約・売上・客室情報の一元管理も可能。宿泊者にはスムーズなチェックイン体験を、運営者には効率的な施設運営を提供します。
許可対応済み
特区民泊、住宅宿泊事業法、旅館業法対応
５ヶ国語対応
「日本語」「英語」「中国語（繁体・簡体）」「韓国語」「タイ語」
マルチ決済
現金コンビニ払い
クレジットカード決済
現金回収機による支払い（※ 2025年度開発予定）
QRコード・電子マネー決済（※ 2025年度開発予定）
他サービス連携
サイトコントローラー「ねっぱん」「手間いらず」
スマートロック「RemoteLOCK」
非対面物理キー「keycafe」
運営サポート
予約管理機能
売上管理機能
ルームインジケーター（客室管理システム）
顧客管理（CTI連携有り・無し）
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で出来ること
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で出来ること
で出来ること
─フロント業務の効率化─
MujInn-ムジン-は、宿泊業の「人材不足」と「インバウンド対応」の課題解決のために開発されました。 民泊はもちろん大規模なホテルまで、多くの宿泊施設でご利用いただけます。 ホテルの業務効率化とゲストとのコミュニケーションを円滑にし、利便性を高めます。
チェックイン対応の効率を上げたい
外国語での対応を強化したい
顧客満足度を向上させ新規顧客の獲得やリピート率を高めたい。
─管理の一元化─
MujInnのPMS機能では、予約状況、売上情報、客室の清掃・稼働状況など、施設運営に必要な情報を一元管理できます。 これにより、施設情報の「見える化」が進み、現場の状況把握や判断がスムーズになり、スタッフの動きも最適化されます。 情報が管理画面に集約されることで、業務の効率化と生産性の向上、そして省人化を実現します。
チェックインやフロント業務の 自動化・DX化により、人件費などの 運用コストを削減したい。
施設全体の客室状況を一目で把握し、効率的に運営したい。
データを活用して売上や稼働率を見える化し効率化を図りたい
このような課題をががスマートに解決します!
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の機能 ─チェックインで出来ること─
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の機能
─チェックインで出来ること─
の機能
MujInn-ムジン-は、ホストとゲストの利便性を高める機能があり、宿泊施設のスマートな運営をサポートします。
セルフチェックイン機能
セルフチェックイン機能は、ホストとゲストのチェックイン時の利便性を高める機能です。
ゲストは好きな時間にチェックインができ、ホストはチェックイン業務をリモートで行うため、時間とコストを縮小することが可能となります。
多言語(5 カ国)でチェックインができるため、コミュニケーションの円滑化が図れます。
リモート本人確認
遠方からリモートで本人確認が行えます。複数宿泊施設のフロント管理も1カ所で一元管理できます。
パスポートデータ取得
宿泊者のパースポートデータを 簡単に取得。
インバウンド客に対する旅館業 法対応も万全。
宿泊者名簿作成
サイトコントローラー経由のお 客様情報を元に、旅館業法に対 応した宿泊台帳を簡単に作成。
鍵の受渡し
ナンバーキー、物理キー、両方の鍵タイプの運用に対応。スマートロックや、スマートボックスとの連携を実現しています。
事前チェックイン
宿泊予約完了時に自動で送信される多言語対応の 案内(SMS、EMAIL)から、WEB経由で 「宿泊台帳」と「身分証明書」の情報を取得する事ができ、ご宿泊当日は本人確認のみで スマートチェックインが可能です。
顔認証でチェックイン
事前チェックインにて顔写真をアップすることで、 当日チェックイン時に機器に顔を照らすだけで 検温と同時に顔認証で本人確認を行い台帳を表示。あとは確認のチェックを入れるだけで チェックイン手続き完了となります。
ゲスト向け提供サービス
ゲスト向け提供サービスは、コンビニでの「現地決済」と「キーナンバーの受渡」や、施設からのゲスト問い合わせに対し「リアルタイム翻訳ビデオチャット」を利用し応答できます。
また万が一の対応もオプションで選択できゲストの満足度を高めるサービスです。
施設運用にあわせて選択できるマルチ決済
現金回収機による支払いに加え、クレジットカード・QRコード・電子マネー決済や、ファミリーマートでの現金支払いにも対応しております。
リアルタイム翻訳ビデオチャット
宿泊者からの問い合わせをビデオチャットを利用し応答できます。多言語翻訳機能でインバウンド客からの問い合わせも対応可能。宿泊者の満足度を向上します。
宿泊者サポート
コールセンター
ご宿泊当日のチェックインにおける本人確認や、宿泊者からの様々な問合せに対応します。24時間対応のプランもご用意しております。
24時間対応
駆けつけサービス
緊急時に迅速に対応できる24 時間対応駆けつけサービスで、 宿泊者と宿泊施設の管理業務をサポート。
運営サポートサービス
運営サポートサービスは、 宿泊施設運営業務をサポートします。 サイトコントローラー連携や宿泊施設の稼働状況を最適にサポートす る部屋割り当て機能などで、ホストの業務を軽減し、スマートな施 設運営を実現します。
サイトコントローラー連携
サイトコントローラーと連携し、OTAサイト等の予約情報を自動で取得・管理できます。
(ねっぱん!、手間いらず)
部屋の自働・
手動割り当て
(自動・手動・両対応)
宿泊施設の稼働状況を最適に 考慮し部屋の割り当てを自動で 行います。手動部屋割りも行えるので宿泊施設の運用に合わせて柔軟に利用できます。
その他運営サポート
宿泊予約確認メールの送信や清掃依頼通知など、宿泊施設運営をサポートする機能を準備しております。
売り上げ管理機能
売り上げを効率的に分析トラッキングし 戦略的なマーケティング活動をサポートします。
ダイレクト予約機能
宿泊施設において、直接お問合せからの予約を受け付けることで、旅行代理店や予約サイトの手数料を削減します。(ねっぱん!、手間いらず)
ルームインジケーター
部屋の使用状況や清掃状況をリアルタイムで確認でき、フロントや管理部門も即座に状況を把握でき、業務の効率化やサービス向上につながります。
顧客管理
顧客情報を一元管理し、関係する予約情報の把握もスムーズに行えます。オプションでCTI連携を追加することで、迷わず正確な対応が可能になります。
CTI連携
着信と同時に顧客情報を表示。
「待ち時間」と「情報不足」を同時解消。顧客満足度と業務効率をUP。
自動部屋割り
案内ガイダンスイメージ
売上管理機能性
ダイレクト予約機能
顧客管理
CTI連携
ルームインジケーター（客室清掃管理システム）
さらに
なら
利用する機能だけを選んでカスタマイズすることも可能です!
お気軽にお問い合わせください。
平日 9:00~18:00
さらになら
利用する機能だけを選んで
カスタマイズすることも可能です!
お気軽にお問い合わせください。
平日 9:00~18:00
対応時間を100%！コストを34% 以上削減可能！
フロントマンが滞在無し、10km 先の宿泊施設。対応時間を100％！管理費を34% 以上削減可能！施設訪問・待機時間は0 に！
3棟ある一軒家の宿泊施設を、２名の担当スタッフで、メールや問い合わせ対応、部屋割りなどの事務作業とお客様の
チェックイン対応で施設へ移動した場合。
MujInnの1棟プランの利用で、ひと月あたり56.25時間かかっていた業務時間を、セルフチェックイン機能で0に︕人件
費も60,750円が0になります。施設で対応するフロントスタッフを無人化し、作業時間を100%削減、人件費を含めた管理
費も34%以上削減します。
対応時間を100％!管理費を34％以上削減!
※条件:民泊/ 担当スタッフ2 人/ 同敷地に一軒家タイプが３棟/20 部屋/ 稼働率50％/ 宿泊数1 泊2 日（1 組2 名）/1 部屋あたり月15 回訪問/ 施設までの距離10km / 移動時間15 分（往復30 分）
/ 物件滞在時間15 分（本人確認・部屋案内など）/ 宿泊業平均時給￥1080 で算出した場合/MujInn ベーシックプラン+ 月額利用料￥40,000
※1（事務作業30 分×３部屋×15 回）+（移動時間30 分×３部屋×15 回）+（現地対応時間15 分×３部屋×15 回）で算出
※2 宿泊業平均時給￥1080 を対応時間56.25 時間で算出/ 百円以下切り捨て
フロントマンが滞在有り、フロントマンを省人化した施設対応。対応時間を90％以上！管理費を50% 以上削減可能！
30部屋ある宿泊施設に、3名のフロントマンがいる場合でも、宿泊台帳の記入、パスポートデータの取得、本人確認、入室キーの受渡しをサポートすることで、ひと月あたり約337.5時間かかっていた対応時間を22.5時間に削減し、人件費も36.4万円が2.4万円に削減。
施設で対応するフロントスタッフを1人に省人化し、作業時間を90%以上削減、人件費50%以上削減します。
対応時間を90％以上!
管理費を50％以上削減!
※条件:ホテル/ フロントマン3 名/30 部屋（全国ホテル数の平均部屋数 30）/ 稼働率50％/ 宿泊数1 泊2 日（1 組2 名）/ ひと組あたりの対応時間15 分（２名ひと組）/ 宿泊業平均時給￥1080で算出した場合/MujInn 月額利用料￥155,000
※3（事務作業30 分+対応時間15 分）×30 部屋×15 回/ 月で算出
※4 宿泊業平均時給￥1080 を対応時間337.5 時間で算出/ 百円以下切り捨て
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の連携サービス
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の連携サービス
の連携サービス
ファミリーマート連携
ファミリーマートでレシートを発行し、宿泊料金のお支払いやキーナンバーの発行などを行えます。
スマートロック連携
スマートロックと連携し、ゲストへ暗証番号の自動発番ができます。
スマートボックス連携
物理キー管理スマートボックスkeycafeと連携し、遠隔・無人でセキュリティーを考慮した物理キーの受渡しが行えます。
サイトコントローラー連携
ねっぱんや手間いらずのサイトコントローラーと連携し、OTAサイト等の予約情報を自動で取得・管理できます。
利用料金
Mujinn 料金プラン(税抜)
(ドミトリー)
◼︎11~30室 500円/室
◼︎31室~ 300円/室
6ベッド以上は1ベッド毎に＋500円
（ヴィラ、1室利用など）
※2 例として【1室8ベッド】4,000円、【1室6ベッド、1室8ベッドの2部屋】3,000円+4,000円で計7,000円…となります。
MujInn オプション料金(税抜)
※2025年開発予定
決済手数料：3.25〜3.75%
※2025年開発予定
月額費用：5,000円
決済手数料3.6%
(ファミリーマート)
決済手数料：3.6%
SMS送信サービス
送信費（70文字 10円）
売上管理
5,000円（〜5室）/ 10,000円（6室以上）
コールセンター
駆けつけサービス
1回駆けつけ毎に5,000円
※警備保障会社と直契約になります。
以降10室毎に+3,000円
カスタマイズ
MujInn 機器利用料金(税抜)
81,000円/年間保守運用費
オブション（スタンド）
構成キット・設備費
サーバー費
※複数台（2台以上）導入する場合はサーバー費が必要になります。
※1 複数台（2台以上）導入する場合はサーバー費が必要になります。
※2 2025年開発予定
スマートロック取り付け費・デバイス費用(税抜)
※案件毎のお見積もりとなっております。
※取り付け費用は、施工物件や施工会社により変動します。
※塩害地域にある物件に設置する場合、防錆処理を強く推奨します。＋防錆処理費：（参考価格）2万円
キーカフェ取り付け費・デバイス費用(税込)
※キーホルダーは30個13,500円で追加購入可能。
※取り付け費 要実費
お気軽にお問い合わせください。
平日 9:00~18:00
お気軽にお問い合わせください。
平日 9:00~18:00
設置イメージ
─宿泊施設の形態に合わてセルフチェックイン─
エントランスチェックイン
一棟アパート・マンションタイプなどで共有スペースがある場合
室内チェックイン
一棟家などで屋外に機器を設置できない施設
ニュース
─ MujInnに関する新着情報 ─
【出展告知】ResorTech EXPO 2025 in Okinawa に共同出展いたします！
2025年11 月13 日（木）・14日（金）の2日間、沖縄最大のIT・DX展示商談会 「ResorTech EXPO 2025 in Okinawa」が開催されます。 本展示会では、株式会社フィールトラスト様との共同出展として、ホテル・旅館・民泊などの宿泊施設における“現場の省人化”と“業務のデジタル化”を実現するソリューションをご紹介いたします。 日時：2025年11月13日（木）・14日（金）時間 ：10:00～16:00場所：沖縄サントリーアリーナ（沖縄県沖縄市） MujInnで出来ること セルフチェックインによるフロント業務の無人化・省人化を実現し、ホテル運営の業務効率化をサポートします。事前チェックインや顔認証システムによるスムーズなチェックインで、宿泊客の満足度向上にも貢献。また、予約・清掃状況の一元管理や、フィールトラスト様のサービスを活用したCTI連携により、管理スタッフの負担軽減と運営の最適化を図ります。ホテル運営の「困った」を解決する MujInn＋PMS を、ぜひ会場でご体験ください。 CTI連携で実現する、スマートな電話対応 フィールトラスト様のCTI（電話連携システム）とMujInnを連携することで、ホテルの電話対応が劇的に効率化されます。 「すぐつながる。すぐ伝わる。」を実現する4つのステップ STEP 01：着信と同時に始まる、スピーディーで正確なおもてなし対応お客様からのお問い合わせをスタッフが迅速に把握し、丁寧で安心感のある対応を行います。 STEP 02：誰からの着信か一目で把握、次のアクションも迷わない着信と同時に、顧客名・電話番号・受電状況などを自動表示。誰からの問い合わせか一目でわかります。 STEP 03：顧客と予約の情報をひと目で把握着信ポップアップから、正確かつスピーディーに顧客・予約情報へアクセス可能。 STEP 04：「誰でもできる」「迷わずできる」「すぐにできる」新人スタッフでも迷わず対応でき、お客様にもスタッフにも負担がかかりません。教育コストを抑えつつ、CS向上と業務効率化を実現。 "電話1本"から始まる、おもてなしのDX。ホテル対応を、ひとつ上のステージへ。 北海道での出展に続く、沖縄でのご紹介 2025年10月に開催された「観光・ホテル・外食産業展 北海道2025」でも、MujInnブースでは多くの方にデモ体験いただき、沢山の反響をいただきました。 今回のResorTech EXPOでも、実際に触れて体感できるデモ機を設置予定です。沖縄県内外の宿泊施設の皆様に、より具体的な導入イメージをお伝えできるよう準備を進めております。 皆様のご来場を心よりお待ちしております。
観光・ホテル・外食産業展 北海道2025に ＜MujInn＞出店します
2025年10 月8 日（水）・9日（木）の2日間、国内・海外の宿泊・外食・観光業界に向けた北海道最大の展示商談会【第8回 観光・ホテル・外食産業展 北海道2025】が開催されます。 今回も（株）フィールトラスト様と＜スマートフロントMujInn＞を共同出展させていただきます。 日時：2025年10月8日（水）・9日（木）時間 ：10:00～16:00場所：アクセスサッポロ（札幌市・白石区） ▼詳しくはこちら▼ MujInnで出来ること 宿泊予約の入り口（予約）から出口（清掃）までワンストップ管理！更にCTI連携も実現。お客様からの着信と同時に予約情報・顧客情報を画面表示することで業務効率化を適えます。 ブースでは実際にどのような仕組みなのか、実際にデモ機でご体験いただけます。 ※前回、ホテレス関西2025に出展した際のイベントの様子です 今回も実体験を交えMujInnの魅力をお伝えさせていただきます！是非お立ち寄りください。MujInnスタッフ一同、会場で心よりお待ちしております。
セルフチェックインシステム「Mujinn(ムジン)」が「IT導入補助金2025」対象ツールに採択されました！
〜無人チェックインシステムの導入チャンスです〜 この度、宿泊施設の業務効率化や人手不足の解消をサポートするセルフチェックインシステム「Mujinn（ムジン）」が、経済産業省が推奨している「IT導入補助金2025」の対象ツールに正式採択されました。 これにより、Mujinnの導入を検討されている宿泊施設は、導入内容に応じて、導入費用の1/2（通常枠）または2/3（インボイス枠）が補助され、最大450万円まで補助を受けることが可能です。この制度を活用することで、初期導入コストを大幅に軽減できます。 IT導入補助金とは？ 「IT導入補助金」は、中小企業や小規模事業者の業務効率化やデジタル化（DX）推進を支援するために、経済産業省が実施している補助制度です。 2025年度の補助金では、以下のような特徴があります。 導入費用の1/2（通常枠）または2/3（インボイス枠）を補助（補助額：最大450万円） ソフトウェアの導入だけでなく、クラウド利用料や一部のハードウェア購入費も補助対象 旅館業・簡易宿所・キャンプ場などの宿泊施設も対象業種に含まれる Mujinn導入で補助対象となる主な項目 Mujinnは、以下のような機能が補助対象になります。 標準機能（予約・顧客・部屋割・宿泊台帳・パスポート情報取得・チェックイン） セルフチェックイン端末（タブレット型） コンビニ／クレジット決済連携 案内ガイダンスSMS送信サービス スマートロック連携（※デバイスは補助対象外） ビデオチャット機能（多言語対応） コールセンター連携（24時間対応） 顔認証連携 PMS（売上管理・ダイレクト予約） 清掃状況管理機能（ルームインジケーター） ※補助対象の可否や補助上限額は、導入内容・事業類型（通常枠／インボイス枠）・事業者の規模により異なります。 Mujinnはどんな施設におすすめ？ Mujinnは、以下のような施設に多数導入されています フロントを常設していないグランピング施設・キャンプ場 民泊・簡易宿所・一棟貸しの宿泊施設 小規模旅館・ゲストハウス ビジネスホテルで人手を削減したいケース 「チェックイン業務を自動化したい」「人手をかけずに運営したい」そんな施設には、まさにぴったりのソリューションです。 補助金活用で、導入ハードルが大幅ダウン！ 通常は初期費用がネックになるITシステム導入も、補助金を活用することで、実質負担を大幅に抑えることができます。 〈 導入イメージ（インボイス枠を活用する場合） 〉 Mujinnのセルフチェックイン端末と、PMS（売上・請求管理機能を含む）を導入↓導入費用：90万円補助率2/3（インボイス枠）を適用 → 補助金：約60万円支給→ 実質負担額：約30万円 PMS（インボイス対応機能（請求書・売上管理等））を含めることで、補助率が2/3に引き上げられ、通常枠よりも高い補助を受けることが可能です。 補助金申請はサポート付きで安心 IT導入補助金の申請には、事業計画書や各種申請書類の準備、スケジュール管理、採択後の報告手続きなど、煩雑な作業が必要です。 MujInnでは、専門の申請サポートチームが申請から採択後までを一括支援。しかも、採択された場合にのみ費用が発生する成果報酬型なので、初期負担の心配も不要です。 申請書類の作成支援 スケジュール管理 採択後の報告手続きまで一括サポート 「補助金って難しそう」と思っていた方もご安心ください。 今こそ、“セルフチェックイン”の導入を MujinnがIT導入補助金2025の対象ツールに採択されたことで、セルフチェックインシステムの導入がこれまで以上に現実的・お得になりました。人手不足・業務負担・お客様の待ち時間といった課題を、ITの力でスマートに解決してみませんか？ ご相談・お見積もり・補助金活用のご案内はお気軽にどうぞ！
導入事例
─ 全国のホテル・民泊・旅館の導入事例 ─
セルフチェックインで快適無人運営を実現 ー&Monde.Okinawa Arena Condominiumー
沖縄アリーナ近くの「&Monde.Okinawa Arena Condominium」がMujInnを導入。コンビニ決済・ビデオチャット・SMSを組み合わせ、非対面でも安心できる無人チェックインを実現しました。 アリーナ隣接の好立地に佇むコンドミニアムホテル &Monde.Okinawa Arena Condominium沖縄市のランドマーク「沖縄アリーナ」近くに位置する「&Monde.Okinawa Arena Condominium」は、全9室を備えたコンドミニアム型ホテルです。キッチンや洗濯機などを完備した客室は、短期滞在から長期滞在まで快適に過ごせる設計。観光やイベント利用の拠点として人気を集めています。 人手をかけずに柔軟な運営を実現 イベント日程やフライト到着などによりチェックイン時間が分散し、スタッフの対応負荷が課題となっていました。「いつでも自分で完結できる」チェックイン体制を構築し、非対面でも安心して利用できる環境を整えるため、MujInnを導入。宿泊業務の効率化とゲスト満足度の向上を同時に実現することを目的としました。 シンプルながら分かりやすく、安心できる仕組み ・セルフチェックイン端末（多言語対応）館内に設置された端末でゲスト自身がチェックイン。日本語・英語など複数言語に対応し、外国人宿泊者にも分かりやすい設計です。 ・コンビニ決済（ファミリーマート）現地での現金支払いに対応。宿泊者の支払いニーズを広くカバーし、スタッフ不在でも決済完結が可能です。 ・ビデオチャット機能操作に迷った場合は、遠隔サポートによりリアルタイムで案内が可能。無人でも安心して手続きを進められます。 ・案内ガイダンスSMS送信サービスチェックイン前にSMSで案内を自動送信。メールよりも開封率が高く、宿泊当日の入室までスムーズに誘導します。 ・宿泊台帳・本人確認（標準機能）身分証・パスポート撮影、顔写真の取得などを自動化し、法令に準拠した無人運営を実現。 運営効率と顧客満足度を両立 ・チェックイン対応にかかる人件費・待機時間を削減 ・イベントや夜間到着でも柔軟に対応可能 ・SMSによる案内で問い合わせ対応を軽減 ・無人でも安心して滞在できる体験を実現 MujInn導入により、スタッフの負担を減らしながらも、宿泊者が快適に過ごせるシンプルで安心な無人チェックイン環境を実現しました。 &Monde.Okinawa Arena Condominium 情報はこちら 補助金を活用して、無人チェックイン導入をもっと身近に MujInnは、施設の運営スタイルや課題に合わせて柔軟に組み合わせられるセルフチェックインシステムです。必要な機能だけを選んで導入できるため、無人運営や省人化を無理なく始められます。 さらに、・IT導入補助金・小規模事業者持続化補助金 といった公的支援制度を活用することで、導入コストを抑えることも可能です。MujInnでは、これら補助金に関する申請サポートも行い、施設ごとに最適なプランをご提案します。 安心・スムーズな宿泊体験を、MujInnで実現してみませんか。ご相談・お見積もり・補助金活用については、お気軽にお問い合わせください！ 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/20250729mujinn-inbound/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/passport-data-acquisition/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/guidance/"]
スムーズな無人チェックインで業務効率を改善 －地蔵の湯旅館－
老舗温泉宿「地蔵の湯旅館」では、セルフチェックインシステムMujInnを導入。Keycafeによるスマートな鍵受け渡し、リモートロック連携、案内ガイダンス自動送信などを活用し、スタッフ不在でも安心・スムーズな宿泊体験を実現しました。宿泊台帳や本人確認も自動化し、法令に準拠した無人運営を確立。“おもてなしの質を保ちながら効率化を実現”した導入事例です。 伝統ある温泉旅館にスマートな利便性をプラス 地蔵の湯旅館群馬県・草津温泉の「地蔵の湯旅館」は、全25室を備えた老舗温泉宿。地蔵源泉を引いた天然温泉と落ち着いた和の雰囲気で、幅広い年代の旅行者に親しまれています。観光地という特性上、チェックイン時間が集中しやすく、フロント業務の負担が大きくなることが課題でした。この課題を解決し、スタッフの負担を減らしながらゲストの利便性を高めるために、MujInnのセルフチェックインシステムを導入いただきました。 チェックイン業務の効率化とゲスト対応の最適化 観光シーズンや週末など、多くのゲストが同時間帯に来館することが多い地蔵の湯旅館。フロントでの受付対応や鍵の受け渡しに時間を取られ、スタッフの業務が集中してしまうことが課題でした。 また、深夜や早朝などスタッフ不在時にも柔軟に対応できる体制を整えるため、非対面でもスムーズに入室できるセルフチェックイン環境の整備を目指しました。 シンプル運用で“迷わない”チェックイン体制 ・セルフチェックイン端末（多言語対応）館内に設置された端末から、ゲストご自身でチェックインを完了。日本語・英語など複数言語に対応しており、海外からの旅行者もスムーズに手続きできます。 ・Keycafe（スマートキーボックス）クラウド管理型の鍵受け渡しシステムを採用。チェックイン完了後、画面の案内に従って物理鍵を受け取り、そのまま客室へ入室できます。 ・部屋割り（自動／手動）〈標準機能〉サイトコントローラーと連携し自動で部屋割りを実行。必要に応じて手動調整も可能で、ゲストの希望や運用状況に柔軟に対応できます。 ・事前の案内ガイダンス送信〈標準機能〉チェックイン数日前に自動メールで施設情報やチェックイン方法を送付。到着前に要点を把握でき、当日の導線がよりスムーズになります。 ・宿泊台帳・本人確認〈標準機能／法令準拠〉宿泊台帳の自動作成に加え、身分証明書・パスポートの撮影／顔写真取得に対応。事前チェックインも可能で、当日の操作を最小化しつつ、無人でも正確・安心な運用を実現します。 ・スマートロック連携（オプション）一部客室で暗証番号解錠を導入。完全非対面で入室でき、鍵の受け渡しや紛失リスクを抑制します。 宿泊業務の効率化とゲスト満足度の両立を実現 セルフチェックイン端末・Keycafe・スマートロックの連携により、チェックインから鍵の受け渡しまでをスムーズに自動化。スタッフの対応工数を削減しながら、ゲストはストレスなく入室できる環境を整えました。 また、案内ガイダンスの自動送信により、チェックイン前から手順や注意点を共有。現地での問い合わせやトラブルを減らし、よりスムーズな導線を実現しています。 さらに、宿泊台帳の自動作成や本人確認（身分証・パスポート撮影、顔写真取得）機能により、無人でも法令に準拠した運営を実現。スタッフ不在時でも安心してゲストを迎え入れられる体制が整いました。 結果として、地蔵の湯旅館様では、“おもてなしの質をそのままに、効率的で安心な宿泊運営”を実現しました。 地蔵の湯旅館 情報はこちら 補助金を活用して、無人チェックイン導入をもっと身近に MujInnは、施設の運営スタイルや課題に合わせて柔軟に構成できるセルフチェックインシステムです。必要な機能だけを選んで導入できるため、無人運営や省人化を無理なくスタートできます。 また、・IT導入補助金・小規模事業者持続化補助金 といった公的支援制度を活用することで、導入コストを抑えることも可能です。MujInnでは、これら補助金に関するサポートも行い、施設に合わせた最適な導入をお手伝いしています。 安心・スムーズな宿泊体験を、MujInnで実現してみませんか。ご相談・お見積もり・補助金活用については、お気軽にお問い合わせください！ 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/automatic-room-assignment/"] [blogcard url="https://mujinn.com/news/mujinn-subsidy-2025/"]
5施設を一括運用、標準機能だけで無人チェックインを実現 ー有限会社いっとくー
有限会社いっとく様は5施設にMujInnを導入。標準機能のみで部屋割り・チェックイン・本人確認を実現し、管理画面で一括運用。3施設はタブレット1台で共通チェックインを可能にしました。 複数施設をまとめて効率運営 有限会社いっとく有限会社いっとく様では、以下の5つの宿泊施設にMujInnを導入いただきました。・SAVAR INN（1棟1部屋）・SIMA INN（1棟3部屋）・遊廓荘（1棟5部屋）・SIDOU INN（1棟1部屋）・SINGAI CABIN（1棟4部屋）すべての施設をひとつの管理画面で一括管理。さらに、SAVAR INN／SIMA INN／遊廓荘についてはチェックイン場所を共通化し、タブレット1台で3施設分の受付が可能となっています。※画像はSAVAR INN “多拠点×少人手”を成立させる運用設計 ・拠点が増えるほど膨らむフロント対応・端末台数・教育工数を抑えたい ・スタッフ体制に左右されず、当日運用（部屋割り・本人確認）を確実に回したい ・まずは標準機能だけで、コストと運用リスクを抑えつつ立ち上げたい この要件に合致する形で、MujInnの標準機能×一括管理を採用。チェックイン動線の共通化と管理の可視化により、多拠点でも“同じやり方”で回せる体制をめざしました。 標準機能で“必要十分”なチェックイン体制 ・一括管理画面5施設すべての予約・稼働状況をまとめて確認・操作可能。 ・共通チェックイン端末SAVAR INN／SIMA INN／遊廓荘は1台のタブレットで受付を集約。 ・標準チェックインフロー部屋割り/セルフチェックイン操作/本人確認 ・オプション未使用追加機能なしでも、想定オペレーションを無理なくカバー。まずは標準で立ち上げ、必要に応じて後からオプション拡張できるのもMujInnの強みです。 多拠点でも省人化と安定した運営を実現 有限会社いっとく様は、追加オプション無しでも、5施設の無人チェックイン運用をシンプル・低コスト・再現性を高く実現。チェックイン場所の共通化と管理の一元化によって、多拠点でも同じ品質の体験を提供。少人数でも運用を可能にしました。 ・3施設をチェックインタブレット1台で受付 → 端末コスト・設置スペースを削減・5施設を一括管理 → 運営状況が一目で把握でき、業務が効率化・標準化された操作 → スタッフ教育や運用負担を最小化・段階的な拡張余地 → 標準で土台を固め、必要に応じて決済や鍵連携、SMSなどを後付け可能 各ホテルHPはこちら 補助金を活用して、無人チェックイン導入をもっと身近に MujInnは、施設の運営スタイルや課題に合わせて柔軟に組み合わせられるセルフチェックインシステムです。必要な機能だけを選んで導入できるため、無人運営や省人化を無理なく始められます。 さらに、・IT導入補助金・小規模事業者持続化補助金 といった公的支援制度を活用することで、導入コストを抑えることも可能です。MujInnでは、これら補助金に関する申請サポートも行い、施設ごとに最適なプランをご提案します。 安心・スムーズな宿泊体験を、MujInnで実現してみませんか。ご相談・お見積もり・補助金活用については、お気軽にお問い合わせください！ 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/automatic-room-assignment/"] [blogcard url="https://mujinn.com/news/mujinn-subsidy-2025/"]
コラム
─ 宿泊施設に役立つ情報 ─
CTI連携でホテルの電話対応を革新｜MujInnが実現する業務効率化と顧客満足度向上
ホテル業界が抱える電話対応の課題 お客様から問い合わせの電話があったとき、予約システムを開いて情報を探し、過去の宿泊履歴を確認し、要望や注意事項をチェックする...この一連の作業に時間がかかり、お客様をお待たせしてしまう。そして、スタッフ間で情報共有がうまくいかず、同じ質問に何度も答えることになったり、重要な伝達事項が漏れてしまったり。 さらに深刻なのが、慢性的な人手不足です。限られたスタッフで電話対応、チェックイン、清掃管理、予約管理...すべてをこなさなければならない現状では、一つひとつの業務に十分な時間をかけることが難しくなっています。 特に無人化・省人化を進めている宿泊施設では、「電話対応だけは人がいないと...」という課題が、完全な省人化実現の壁となっているケースも少なくありません。 これらの課題を解決し、ホテルの電話対応をスマートにする答えが「CTI連携」です。 CTI連携とは？宿泊業界における重要性 CTI（Computer Telephony Integration）の基本概念 CTI（Computer Telephony Integration）とは、電話とコンピューターを統合する技術のことです。簡単に言えば、電話がかかってきた瞬間に、その電話番号からお客様の情報や予約内容がパソコン画面に自動で表示されるシステムです。 従来は、電話を受けてから「お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」と聞き、システムを検索して情報を探す...という流れでしたが、CTI連携があれば着信と同時にすべての情報が目の前に。まるで「誰からの電話か分かっている状態」で応対できるのです。 宿泊業界でCTI連携が求められる理由 宿泊業界は、他の業界に比べて電話でのコミュニケーションが特に重要です。予約の問い合わせ、宿泊内容の変更、忘れ物の確認、設備に関する質問...さまざまな理由でお客様から電話がかかってきます。 そのため、「誰からの電話なのか」「どんな予約をしているのか」「過去にどんなやり取りがあったのか」を素早く把握することが、顧客満足度を左右する重要なポイントとなります。 また、無人化・省人化を進める宿泊施設が増える中、電話対応を効率化することは、限られた人員で質の高いサービスを提供するための必須条件となっています。CTI連携は、まさにこの課題を解決するための最適なソリューションなのです。 MujInnのCTI連携機能：3つの特徴 宿泊管理システム「MujInn」が提供するCTI連携は、ホテルの電話対応を根本から変える機能です。MujInnのCTI連携は、宿泊管理システム（PMS）の一部として提供されるオプション機能で、利用するには「顧客管理」機能の利用が必須となります。 1. 着信と同時に顧客情報を自動表示 電話が鳴った瞬間、画面に顧客情報が自動で画面に表示されます。 表示される情報は、顧客名、電話番号、受電状況など。「どなたからのお電話か」が一目で分かるため、お客様の名前を聞く前から情報を元にスムーズにご挨拶できます。 この機能により、「お客様の待ち時間」と「情報不足」という電話対応の二大課題を同時に解消。お客様を不必要にお待たせすることなく、スピーディーな対応が可能になります。。 2. 予約・宿泊情報への即時アクセス 着信ポップアップから、そのお客様の予約内容や滞在時の要望、過去の注意事項へ即座にアクセスできます。 例えば、 「来週の予約について確認したい」という問い合わせなら、予約詳細をすぐに確認可能 「前回泊まった時の部屋と同じ部屋がいい」というリクエストにも、過去の宿泊履歴から即座に対応 「アレルギー対応が必要」という情報も、事前に登録しておけば電話を受けた時点で把握できる PMS（宿泊管理システム）と連携しているため、予約状況や顧客情報に直接アクセスでき、フロント業務全体がスムーズに進みます。 3. スタッフ間での情報共有と管理 CTI連携の大きなメリットのひとつが、情報の一元管理です。 電話応対の内容、お客様からの要望、滞在中に発生したトラブルや忘れ物の情報など、すべてシステム上で記録・管理できます。そのため、「前回電話を受けたスタッフがいないと分からない」という事態を防ぎ、誰が対応してもスムーズで均一な品質の応対が可能になります。 また、忘れ物や設備不良といった情報も顧客ごと・部屋ごとに管理でき、対応状況を追跡することが可能。「以前報告された○○の件は解決しました」といった継続的なフォローも容易になります。 MujInnのCTI連携がもたらす4つの導入メリット 業務効率化の飛躍的な向上 電話応対に関する情報の保存・共有により、伝達ミスや二度手間を大幅に削減できます。 従来は、電話を受けたスタッフがメモを取り、それを別のスタッフに口頭で伝え、さらに別のスタッフへ...という伝言ゲームのような状況が発生していました。この過程で情報が漏れたり、間違って伝わったりするリスクは決して低くありません。 CTI連携があれば、電話の内容はすべてシステムに記録され、リアルタイムで全スタッフが確認可能。情報の伝達ミスがなくなり、業務効率が飛躍的に向上します。 顧客満足度の大幅な向上 お客様をお待たせすることなく、一人ひとりに合わせたパーソナライズされた対応が可能になります。 「いつも利用いただきありがとうございます」 「前回ご滞在時にお気に入りとおっしゃっていた○○のお部屋をご用意できます」 「以前お問い合わせいただいた件、解決いたしました」 このような、お客様一人ひとりの状況に合わせた丁寧な対応ができることで、顧客満足度は大きく向上します。お客様は「覚えてもらえている」「大切にされている」と感じ、リピート率の向上にも直結します。 リピーター育成とマーケティング活用 顧客の過去情報を戦略的に活用することで、効果的なリピーター育成が可能になります。 宿泊履歴、好みの部屋タイプ、過去の要望、利用したサービス...これらのデータを蓄積・分析することで、お客様一人ひとりに最適なプランやサービスを提案できます 例えば 毎年この時期に利用される常連のお客様」には、来月のイベント情報を案内 「朝食を毎回高評価されているお客様」には、新メニューのお知らせ 「記念日でご利用されたお客様」には、次の記念日のご案内 このようなパーソナライズされたマーケティング活動により、単なる宿泊施設ではなく「また来たくなる場所」としてのブランド価値を高めることができます。 対応品質の均一化と教育コスト削減 新人スタッフでも、ベテランと同じレベルの対応が可能になります。 CTI連携により、着信と同時に必要な情報がすべて画面に表示されるため、経験の浅いスタッフでも迷うことなく正確な応対ができます。「この情報はどこで確認するんだっけ？」「前回の対応内容が分からない...」といった不安がなくなり、自信を持って電話応対に臨めます。 結果として、スタッフの教育にかかる時間とコストも削減でき、離職率の低下にもつながります。 MujInnの他システムとの連携で実現する総合的な効率化 MujInnのCTI連携は、単独で機能するだけでなく、他の機能と連携することでさらに大きな効果を発揮します。 顧客管理機能との連携（必須要件） CTI連携を利用するには、MujInnの「顧客管理」機能の利用が必須です。顧客管理機能は、お客様の基本情報、予約履歴、宿泊履歴、要望・注意事項などを一元管理する機能で、CTI連携の土台となります。 この連携により、電話を受けた瞬間に、そのお客様の「すべて」を把握できる環境が整います。 ルームインジケーターとの連携 客室清掃管理システム「ルームインジケーター」と連携することで、電話応対時に客室の清掃状況やチェックイン状態をリアルタイムで確認できます。 「今すぐチェックインできますか？」という問い合わせに対して、清掃完了状況を即座に確認し、正確な回答が可能。また、「部屋の設備に不具合がある」という連絡を受けた際も、その場でルームインジケーターに登録し、清掃担当者へ即座に共有できます。 売上管理システムとの連携 売上管理機能と連携することで、電話での予約受付や変更の際に、売上への影響をリアルタイムで確認できます。 宿泊料金、追加サービス、決済方法（現金・クレジット・クーポン・ポイント）などを即座に計上でき、経理業務の効率化にもつながります。 無人化・省人化時代に必要なCTI連携 宿泊業界は今、大きな転換期を迎えています。人手不足が深刻化する中、セルフチェックインやスマートロック、自動精算機など、さまざまなテクノロジーを活用した無人化・省人化が進んでいます。 しかし、完全に無人にすることが必ずしも正解ではありません。お客様との「つながり」や「おもてなし」は、宿泊施設の大切な価値です。 MujInnのCTI連携は、この「効率化」と「おもてなし」を両立させるためのソリューションです。スタッフの負担を軽減しながらも、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応を実現する。それが、これからの時代に求められるホテル管理システムの姿です。 MujInnは、セルフチェックイン、ルームインジケーター、売上管理、ダイレクト予約、マルチ決済、そしてCTI連携まで、宿泊施設の運営に必要なすべての機能を統合的に提供しています。 「電話対応をもっとスマートにしたい」 「限られた人員で質の高いサービスを提供したい」 「お客様との関係をもっと深めたい」 そんな想いをお持ちの宿泊施設の皆様に、MujInnのCTI連携は最適なソリューションです。 ホテルの電話対応を革新し、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現する。その一歩を、MujInnとともに踏み出しませんか？ 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/point/selfcheckin-point/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/customer-management-cti/"]
宿泊施設も"スマート運営"へ。DXで見えてきた「選ばれる宿」の条件
旅行業界が大きな転換期を迎えています。コロナ禍を経て、宿泊施設には「泊まる場所」以上の価値が求められるようになりました。同時に、人手不足や運営コスト増大といった経営課題も深刻化しています。 こうした状況下で注目されているのが、DXによる「スマート運営」です。省人化・無人化を実現しながら顧客体験を向上させる取り組みが、今後の宿泊施設経営の競争力を左右します。 宿泊業界が直面する2つの課題 人手不足と運営コスト増大 日本の宿泊業界は深刻な人手不足に直面しています。宿泊業の有効求人倍率は全産業平均を大きく上回り、特に地方の旅館やホテルでは、人材確保が困難な状況が続いています。 この問題を解決する手段として、多くのホテル経営者や民泊運営者が省人化・無人化に注目しています。デジタル技術で業務を効率化・自動化することで、限られた人材でも質の高いサービスを提供できる体制を構築する動きが加速しています。 変化する顧客ニーズ 顧客側のニーズも大きく変化しています。スマートフォンの普及により、予約からチェックインまですべてをデジタルで完結したいという需要が高まっています。特に若年層では、セルフチェックインなど非対面でのスムーズなサービスを好む傾向が顕著です。 コロナ禍はこの傾向をさらに加速させ、非接触チェックインやキャッシュレス決済など、デジタル技術を活用した新しいサービスが急速に普及しています。 スマート運営を実現する主要テクノロジー セルフチェックイン・モバイルチェックイン フロント業務の省人化に最も効果を発揮しているのが、セルフチェックインシステムです。事前にWebサイトで必要情報を入力し、到着時には簡単な操作だけでチェックインが完了します。 MujInnでは MujInnのセルフチェックイン機能では、5ヶ国語に対応しており、インバウンド客へのスムーズな対応が可能です。予約完了時に自動送信される案内から事前に情報を取得できるため、当日は本人確認のみで完了します。フロントでの待ち時間が大幅に短縮され、人件費削減とスタッフの負担軽減を同時に実現できます。 スマートロックによる無人化 スマートフォンや暗証番号で部屋のドアを開錠できるシステムが広がっています。鍵の紛失リスクがなくなり、チェックアウト後の回収作業も不要になります。特に民泊運営では、この技術により完全無人運営が可能となり、複数物件の同時管理が実現します。 MujInnでは MujInnでは、スマートロック「RemoteLOCK」や物理キー管理システム「Keycafe」との連携に対応しており、施設の形態に合わせた最適な鍵管理を選択できます。 PMSによる予約・売上・客室の一元管理 PMS（Property Management System）は、宿泊施設のあらゆる運営情報を一元管理するシステムです。従来バラバラに管理していた予約台帳、売上帳簿、清掃チェックリストなどが統合され、リアルタイムで確認・更新できるようになります。 現代の宿泊施設運営において、PMSは予約状況の可視化、売上データの自動集計、客室稼働状況の管理、スタッフ間の情報共有を実現します。これにより施設情報の「見える化」が進み、業務の属人化を防ぎます。 MujInnでは 売上管理、ルームインジケーター（客室清掃管理）、ダイレクト予約などを搭載し、予約から清掃、売上分析までを一元管理できます。データはCSV出力可能で会計ソフトとの連携もスムーズです。 サイトコントローラー連携 MujInnは、サイトコントローラー「ねっぱん！」「手間いらず」との連携に対応しており、複数のOTAの在庫情報や料金設定を一元管理できます。ダブルブッキングのリスクを回避しながら、客室稼働率と販売機会の最大化を図れます。 導入事例から学ぶ成功のポイント 南紀月の瀬温泉ぼたん荘 温泉旅館の省人化とPMS活用 詳しく見る 和歌山県にある温泉旅館「南紀月の瀬温泉ぼたん荘」ではMujInnのセルフチェックインとスマートキーボックスの導入でフロント業務の無人化・省人化を実現しました。 セルフチェックインにより表示された暗証番号をキーボックスに入力することで鍵を取得でき、フロント業務の省人化により接客サービス向上や他の業務へのシフトが可能になりました。 さらにMujInnのPMS機能を活用し業務効率がさらに向上。日々の業務がさらにスムーズになりました。 ベーカリーホテル白浜 複合施設の一元管理を実現 詳しく見る パンをテーマにしたユニークな「ベーカリーホテル白浜」は、ホテル客室だけでなく、ベーカリーや温泉施設などを付帯施設として運営しています。 RemoteLOCKを導入し、客室と温泉施設のキーナンバーを一括管理。宿泊客も客室と温泉施設を同じ暗証番号で管理できるため複数の鍵を持ち歩く手間が不要になり、ストレスフリーで滞在時間を楽しむことが可能に。MujInnの導入により、フロント業務の効率化と人件費削減に成功。ベーカリー業務に投資することで宿泊業とパン屋を同時営業できる魅力的な複合施設を実現しました。 やんばるTGコテージ 自然に囲まれた無人運営 詳しく見る 「やんばるTGコテージ」は、豊かな自然に囲まれた一棟貸しスタイルの宿泊施設です。その特性上、ゲストの到着時間がバラバラであるため、スタッフが常駐して対応することが困難でした。そこでMujInnを導入。セルフチェックインやビデオチャット機能などを組み合わせ無人運営体制を構築しました。 ゲストは到着時間に縛られずに安心して入室でき、トラブル時もビデオチャットやコールセンターでのサポートを受けられます。SMS案内による開封率が向上し、チェックイン手順をスムーズに確認できるようになりました。 「選ばれる宿」が持つ3つの条件 1. シームレスな顧客体験 成功している施設では、予約から滞在、チェックアウトまでの全プロセスがスムーズにつながっています。予約完了と同時に必要な情報が届き、滞在中も必要な情報にいつでもアクセスできる。こうした一貫した体験が、顧客満足度を高めます。 2. 省人化と質の高いサービスの両立 省人化や無人化によって業務が自動化されても、人間の判断が必要な場面は存在します。定型業務はテクノロジーに任せ、イレギュラーな要望にはビデオチャットや24時間コールセンターを通じて人が対応する。この切り分けにより、人件費を抑えながらもサービス品質を維持できます。 3. データに基づく継続的改善 収集したデータを分析し、継続的にサービスを改善していく姿勢が重要です。売上管理機能を活用すれば、プラン別・支払方法別の売上をすぐに把握でき、戦略的な意思決定が可能になります。客室稼働率や平均単価のデータから最適な料金戦略を立案できます。 DX導入の障壁と克服方法 初期投資の負担 DX導入の最大の障壁は初期投資の大きさです。MujInnでは、施設の規模や運営スタイルに合わせて必要な機能だけを選んでカスタマイズできます。 さらに、IT導入補助金2025の対象ツールに採択されており、導入費用の1/2（通常枠）または2/3（インボイス枠）が補助され、最大450万円まで補助を受けることが可能です。専門の申請サポートチームによる成果報酬型のサービスも提供しています。 スタッフの抵抗感 「省人化は仕事を奪うものではなく、単純作業から解放されてより価値の高い業務に集中できるようになる」という目的を丁寧に説明し、スタッフの理解と協力を得ることが重要です。MujInnは直感的に操作できるUIを採用しており、スタッフの習得負担を軽減できます。 セキュリティ対策 MujInnでは、信頼性の高いクラウドベースのシステムを採用し、定期的なセキュリティアップデートを実施しています。個人情報保護法など関連法規を遵守する体制が整備されており、透明性の高い運営で顧客の信頼を獲得できます。 まとめ：MujInnで実現するスマート運営 宿泊施設のDXは、単なる効率化やコスト削減の手段ではありません。省人化・無人化による運営コスト削減、セルフチェックインによる顧客体験の向上、データ活用による収益性向上など、多面的な価値を生み出します。 「選ばれる宿」とは、テクノロジーと人間性の最適なバランスを見つけた施設です。MujInnなら、必要な機能だけを選んで柔軟にカスタマイズでき、施設の規模や運営スタイルに合わせた最適なシステムを構築できます。 IT導入補助金2025を活用することで初期投資を大幅に抑えることも可能です。今こそ、宿泊施設のスマート運営に向けた一歩を踏み出すときです。 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/point/selfcheckin-point/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/customer-management-cti/"]
宿泊業界の無人化トレンドとゲスト体験の向上｜満足度を高める次世代チェックインとは
近年、宿泊業界では「無人化」「省人化」という言葉をよく耳にするようになりました。人手不足や人件費高騰といった経営課題への対応策として注目される一方で、「無人化するとサービスの質が下がるのでは？」「ゲストに不便をかけるのでは？」という懸念の声も少なくありません。 しかし実際には、適切なシステムを導入することで、無人化は単なるコスト削減にとどまらず、ゲスト満足度の向上にも大きく貢献します。本記事では、宿泊業界における無人化トレンドの現状と、ゲスト体験を向上させる具体的な機能について解説します。 宿泊業界を取り巻く環境変化 深刻化する人手不足 少子高齢化や労働人口の減少により、宿泊業界では慢性的な人手不足が続いています。特にフロント業務は24時間対応が求められるため、シフト調整や人材確保に苦労している施設も多いでしょう。 インバウンド需要の回復と多様化 コロナ禍を経て、訪日外国人観光客数は再び増加傾向にあります。多言語対応や文化の違いへの配慮が求められる中、限られた人員で質の高いサービスを提供することは大きな課題となっています。 ゲストのニーズの変化 非接触・非対面を好む層の増加、自分のペースでチェックインしたいというニーズ、深夜や早朝の到着にも対応してほしいという要望など、ゲストの期待値も多様化しています。 こうした背景から、「無人化」は避けては通れないトレンドとなっているのです。 無人化＝サービス低下ではない理由 無人化と聞くと、「人の温かみがなくなる」「困ったときに対応してもらえない」といったネガティブなイメージを持たれがちです。しかし、テクノロジーを活用した無人化は、むしろゲスト体験を向上させる可能性を秘めています。 待ち時間ゼロのストレスフリー体験 従来のフロント対応では、混雑時には長蛇の列ができ、チェックインまでに10分以上待たされることも珍しくありませんでした。疲れた体で到着したゲストにとって、この待ち時間は大きなストレス要因です。セルフチェックインシステムを導入すれば、ゲストは到着後すぐに手続きを完了でき、待ち時間ゼロで客室へ向かうことができます。これは、ゲスト満足度を大きく左右する「第一印象」を向上させる重要なポイントです。 24時間いつでも対応可能 深夜便で到着する、早朝にチェックアウトしたいなど、ゲストの到着・出発時間は多様化しています。有人フロントでは対応時間に制限がありますが、無人化システムなら24時間365日、いつでもチェックインが可能です。 ゲストは自分のスケジュールに合わせて自由に行動でき、施設側も時間外対応の人件費を削減できるという、双方にメリットのある仕組みです。 プライバシーへの配慮 特にビジネス利用や長期滞在のゲストの中には、必要最小限の接触で済ませたいと考える方も少なくありません。セルフチェックインなら、他のゲストやスタッフと顔を合わせることなく、スムーズに入室できるため、プライバシーを重視するゲストにとって快適な体験となります。 ゲスト満足度を高めるMujInnの機能 宿泊管理システム「MujInn」は、無人化を実現しながらも、ゲスト体験を向上させるための多彩な機能を搭載しています。 1. 事前チェックイン機能 予約完了時に自動送信されるSMSやメールから、ゲストは事前にWEB経由で宿泊台帳情報と身分証明書のアップロードが可能です。当日は本人確認のみで手続きが完了するため、チェックイン時間を大幅に短縮できます。 ゲストにとってのメリット 現地での記入作業が不要になり、スムーズに入室できる 到着前に手続きを済ませておけるため、旅のプランが立てやすい 混雑時でも待たされることがない 施設側のメリット フロント業務の負担軽減 人為的なミスの削減 チェックイン業務の効率化 2. 多言語対応（5ヶ国語）機能 MujInnは日本語、英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語、タイ語の5ヶ国語に対応しています。外国人ゲストも母国語で手続きができるため、言語の壁によるストレスを感じることなく、安心してチェックインできます。 ゲストにとってのメリット 母国語での案内により、手続き内容を正確に理解できる コミュニケーションの不安が解消される スムーズな旅行体験の実現 施設側のメリット 語学力のあるスタッフを常駐させる必要がない インバウンド対応が容易となり、集客力が向上 説明ミスやトラブルの防止 3. 顔認証チェックイン 事前チェックイン時に顔写真をアップロードすれば、当日は機器に顔を照らすだけで検温と同時に本人確認が完了。確認のチェックを入れるだけでチェックイン手続きが終わります。 ゲストにとってのメリット 身分証を取り出す手間が省ける タッチレスで衛生的 未来的で先進的な体験 施設側のメリット セキュリティの強化 チェックイン時間のさらなる短縮 感染症対策としてのアピールポイント 4. リアルタイム翻訳ビデオチャット 無人化の懸念点として「困ったときに相談できない」という点が挙げられますが、MujInnではリアルタイム翻訳機能付きのビデオチャットを提供しています。ゲストが操作に迷った際や質問がある場合、遠隔地のスタッフと画面越しに対話できます。 ゲストにとってのメリット 困ったときにすぐにサポートを受けられる安心感 多言語対応により、外国人ゲストも気軽に相談可能 無人でも「見守られている」という安心感 施設側のメリット 複数施設を一か所から遠隔サポート可能 現地スタッフの配置が不要 トラブル対応の効率化 5. 自動案内ガイダンス送信（SMS） チェックイン方法、アクセス情報、施設の利用案内などを、予約確定後に自動でSMS送信します。ゲストは事前に必要な情報を把握できるため、当日の不安が軽減されます。 ゲストにとってのメリット 事前に手順を確認できるため、当日迷わない 施設周辺の情報も得られ、旅行計画が立てやすい 「どうすればいいか分からない」という不安の解消 施設側のメリット 問い合わせ対応の削減 案内漏れによるトラブルの防止 ゲストの到着前から良好な印象を与えられる 導入事例：無人化で顧客満足度が向上したケース MujInnを導入した施設では、以下のような成果が報告されています。 Activity Base 飛騨高山様（一棟貸し施設） 完全無人運営を実現しながら、深夜到着のゲストにも柔軟に対応 ビデオチャットと24時間コールセンターにより、ゲストの不安を解消 リピーター率の向上につながった 詳しく見る ヴィラ泡瀬111 様 事前SMS案内で「どうやって入ればいいの？」という問い合わせが大幅減少 スマートキーボックス連携により、鍵の受け渡しミスがゼロに スタッフ常駐なしでも、安心できる宿泊体験を提供 詳しく見る これらの事例が示すように、適切なシステム導入により、無人化と顧客満足度向上は両立可能なのです。 無人化成功のポイント これらの事例が示すように、適切なシステム導入により、無人化と顧客満足度向上は両立可能なのです。 ゲスト目線のUI/UX設計 操作が複雑では意味がありません。直感的に操作でき、誰でも迷わず使えるシステムを選ぶことが大切です。 万が一のサポート体制 完全無人でも、困ったときにすぐ相談できる体制があれば、ゲストは安心して利用できます。ビデオチャットやコールセンター連携は必須機能です。 事前情報の充実 到着前に手順や注意事項を伝えることで、当日のトラブルを未然に防げます。SMS自動送信などの機能を活用しましょう。 多言語対応 インバウンド需要を取り込むためには、多言語対応は欠かせません。英語だけでなく、アジア圏の主要言語にも対応していることが望ましいです。 まとめ：無人化は「おもてなし」の進化形 宿泊業界における無人化は、単なるコスト削減策ではありません。テクノロジーを活用することで、ゲストに「待たせない」「迷わせない」「言葉の壁を感じさせない」という、新しい形のおもてなしを提供できるのです。 事前チェックイン、多言語対応、顔認証、リアルタイムサポート、自動案内送信といった機能を組み合わせることで、ゲストはストレスフリーで快適な滞在を体験でき、施設側は業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現できます。 人手不足やコスト増に悩む宿泊施設にとって、無人化は避けられないトレンドです。しかし、それは決してネガティブな変化ではありません。適切なシステムを選び、ゲスト目線での運用を心がければ、無人化は「おもてなし」の新しい形として、宿泊業界の未来を切り拓く鍵となるでしょう。 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/point/selfcheckin-point/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/customer-management-cti/"]
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