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とは？
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とは？
とは？
フロント業務を無人<MujInn>に！PMSで業務を効率化
民泊から大規模ホテルまで対応した、セルフチェックイン機能付きの宿泊管理システムです。フロント業務の無人・少人化により、人件費を削減しながら業務効率を向上。さらに、PMSとして、予約・売上・客室情報の一元管理も可能。宿泊者にはスムーズなチェックイン体験を、運営者には効率的な施設運営を提供します。
許可対応済み
特区民泊、住宅宿泊事業法、旅館業法対応
５ヶ国語対応
「日本語」「英語」「中国語（繁体・簡体）」「韓国語」「タイ語」
マルチ決済
現金コンビニ払い
クレジットカード決済
現金回収機による支払い（※ 2025年度開発予定）
QRコード・電子マネー決済（※ 2025年度開発予定）
他サービス連携
サイトコントローラー「ねっぱん」「手間いらず」
スマートロック「RemoteLOCK」
非対面物理キー「keycafe」
運営サポート
予約管理機能
売上管理機能
ルームインジケーター（客室管理システム）
顧客管理（CTI連携有り・無し）
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で出来ること
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で出来ること
で出来ること
─フロント業務の効率化─
MujInn-ムジン-は、宿泊業の「人材不足」と「インバウンド対応」の課題解決のために開発されました。 民泊はもちろん大規模なホテルまで、多くの宿泊施設でご利用いただけます。 ホテルの業務効率化とゲストとのコミュニケーションを円滑にし、利便性を高めます。
チェックイン対応の効率を上げたい
外国語での対応を強化したい
顧客満足度を向上させ新規顧客の獲得やリピート率を高めたい。
─管理の一元化─
MujInnのPMS機能では、予約状況、売上情報、客室の清掃・稼働状況など、施設運営に必要な情報を一元管理できます。 これにより、施設情報の「見える化」が進み、現場の状況把握や判断がスムーズになり、スタッフの動きも最適化されます。 情報が管理画面に集約されることで、業務の効率化と生産性の向上、そして省人化を実現します。
チェックインやフロント業務の 自動化・DX化により、人件費などの 運用コストを削減したい。
施設全体の客室状況を一目で把握し、効率的に運営したい。
データを活用して売上や稼働率を見える化し効率化を図りたい
このような課題をががスマートに解決します!
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の機能 ─チェックインで出来ること─
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の機能
─チェックインで出来ること─
の機能
MujInn-ムジン-は、ホストとゲストの利便性を高める機能があり、宿泊施設のスマートな運営をサポートします。
セルフチェックイン機能
セルフチェックイン機能は、ホストとゲストのチェックイン時の利便性を高める機能です。
ゲストは好きな時間にチェックインができ、ホストはチェックイン業務をリモートで行うため、時間とコストを縮小することが可能となります。
多言語(5 カ国)でチェックインができるため、コミュニケーションの円滑化が図れます。
リモート本人確認
遠方からリモートで本人確認が行えます。複数宿泊施設のフロント管理も1カ所で一元管理できます。
パスポートデータ取得
宿泊者のパースポートデータを 簡単に取得。
インバウンド客に対する旅館業 法対応も万全。
宿泊者名簿作成
サイトコントローラー経由のお 客様情報を元に、旅館業法に対 応した宿泊台帳を簡単に作成。
鍵の受渡し
ナンバーキー、物理キー、両方の鍵タイプの運用に対応。スマートロックや、スマートボックスとの連携を実現しています。
事前チェックイン
宿泊予約完了時に自動で送信される多言語対応の 案内(SMS、EMAIL)から、WEB経由で 「宿泊台帳」と「身分証明書」の情報を取得する事ができ、ご宿泊当日は本人確認のみで スマートチェックインが可能です。
顔認証でチェックイン
事前チェックインにて顔写真をアップすることで、 当日チェックイン時に機器に顔を照らすだけで 検温と同時に顔認証で本人確認を行い台帳を表示。あとは確認のチェックを入れるだけで チェックイン手続き完了となります。
ゲスト向け提供サービス
ゲスト向け提供サービスは、コンビニでの「現地決済」と「キーナンバーの受渡」や、施設からのゲスト問い合わせに対し「リアルタイム翻訳ビデオチャット」を利用し応答できます。
また万が一の対応もオプションで選択できゲストの満足度を高めるサービスです。
施設運用にあわせて選択できるマルチ決済
現金回収機による支払いに加え、クレジットカード・QRコード・電子マネー決済や、ファミリーマートでの現金支払いにも対応しております。
リアルタイム翻訳ビデオチャット
宿泊者からの問い合わせをビデオチャットを利用し応答できます。多言語翻訳機能でインバウンド客からの問い合わせも対応可能。宿泊者の満足度を向上します。
宿泊者サポート
コールセンター
ご宿泊当日のチェックインにおける本人確認や、宿泊者からの様々な問合せに対応します。24時間対応のプランもご用意しております。
24時間対応
駆けつけサービス
緊急時に迅速に対応できる24 時間対応駆けつけサービスで、 宿泊者と宿泊施設の管理業務をサポート。
運営サポートサービス
運営サポートサービスは、 宿泊施設運営業務をサポートします。 サイトコントローラー連携や宿泊施設の稼働状況を最適にサポートす る部屋割り当て機能などで、ホストの業務を軽減し、スマートな施 設運営を実現します。
サイトコントローラー連携
サイトコントローラーと連携し、OTAサイト等の予約情報を自動で取得・管理できます。
(ねっぱん!、手間いらず)
部屋の自働・
手動割り当て
(自動・手動・両対応)
宿泊施設の稼働状況を最適に 考慮し部屋の割り当てを自動で 行います。手動部屋割りも行えるので宿泊施設の運用に合わせて柔軟に利用できます。
その他運営サポート
宿泊予約確認メールの送信や清掃依頼通知など、宿泊施設運営をサポートする機能を準備しております。
売り上げ管理機能
売り上げを効率的に分析トラッキングし 戦略的なマーケティング活動をサポートします。
ダイレクト予約機能
宿泊施設において、直接お問合せからの予約を受け付けることで、旅行代理店や予約サイトの手数料を削減します。(ねっぱん!、手間いらず)
ルームインジケーター
部屋の使用状況や清掃状況をリアルタイムで確認でき、フロントや管理部門も即座に状況を把握でき、業務の効率化やサービス向上につながります。
顧客管理
顧客情報を一元管理し、関係する予約情報の把握もスムーズに行えます。オプションでCTI連携を追加することで、迷わず正確な対応が可能になります。
CTI連携
着信と同時に顧客情報を表示。
「待ち時間」と「情報不足」を同時解消。顧客満足度と業務効率をUP。
自動部屋割り
案内ガイダンスイメージ
売上管理機能性
ダイレクト予約機能
顧客管理
CTI連携
ルームインジケーター（客室清掃管理システム）
さらに
なら
利用する機能だけを選んでカスタマイズすることも可能です!
お気軽にお問い合わせください。
平日 9:00~18:00
さらになら
利用する機能だけを選んで
カスタマイズすることも可能です!
お気軽にお問い合わせください。
平日 9:00~18:00
対応時間を100%！コストを34% 以上削減可能！
フロントマンが滞在無し、10km 先の宿泊施設。対応時間を100％！管理費を34% 以上削減可能！施設訪問・待機時間は0 に！
3棟ある一軒家の宿泊施設を、２名の担当スタッフで、メールや問い合わせ対応、部屋割りなどの事務作業とお客様の
チェックイン対応で施設へ移動した場合。
MujInnの1棟プランの利用で、ひと月あたり56.25時間かかっていた業務時間を、セルフチェックイン機能で0に︕人件
費も60,750円が0になります。施設で対応するフロントスタッフを無人化し、作業時間を100%削減、人件費を含めた管理
費も34%以上削減します。
対応時間を100％!管理費を34％以上削減!
※条件:民泊/ 担当スタッフ2 人/ 同敷地に一軒家タイプが３棟/20 部屋/ 稼働率50％/ 宿泊数1 泊2 日（1 組2 名）/1 部屋あたり月15 回訪問/ 施設までの距離10km / 移動時間15 分（往復30 分）
/ 物件滞在時間15 分（本人確認・部屋案内など）/ 宿泊業平均時給￥1080 で算出した場合/MujInn ベーシックプラン+ 月額利用料￥40,000
※1（事務作業30 分×３部屋×15 回）+（移動時間30 分×３部屋×15 回）+（現地対応時間15 分×３部屋×15 回）で算出
※2 宿泊業平均時給￥1080 を対応時間56.25 時間で算出/ 百円以下切り捨て
フロントマンが滞在有り、フロントマンを省人化した施設対応。対応時間を90％以上！管理費を50% 以上削減可能！
30部屋ある宿泊施設に、3名のフロントマンがいる場合でも、宿泊台帳の記入、パスポートデータの取得、本人確認、入室キーの受渡しをサポートすることで、ひと月あたり約337.5時間かかっていた対応時間を22.5時間に削減し、人件費も36.4万円が2.4万円に削減。
施設で対応するフロントスタッフを1人に省人化し、作業時間を90%以上削減、人件費50%以上削減します。
対応時間を90％以上!
管理費を50％以上削減!
※条件:ホテル/ フロントマン3 名/30 部屋（全国ホテル数の平均部屋数 30）/ 稼働率50％/ 宿泊数1 泊2 日（1 組2 名）/ ひと組あたりの対応時間15 分（２名ひと組）/ 宿泊業平均時給￥1080で算出した場合/MujInn 月額利用料￥155,000
※3（事務作業30 分+対応時間15 分）×30 部屋×15 回/ 月で算出
※4 宿泊業平均時給￥1080 を対応時間337.5 時間で算出/ 百円以下切り捨て
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の連携サービス
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の連携サービス
の連携サービス
ファミリーマート連携
ファミリーマートでレシートを発行し、宿泊料金のお支払いやキーナンバーの発行などを行えます。
スマートロック連携
スマートロックと連携し、ゲストへ暗証番号の自動発番ができます。
スマートボックス連携
物理キー管理スマートボックスkeycafeと連携し、遠隔・無人でセキュリティーを考慮した物理キーの受渡しが行えます。
サイトコントローラー連携
ねっぱんや手間いらずのサイトコントローラーと連携し、OTAサイト等の予約情報を自動で取得・管理できます。
利用料金
Mujinn 料金プラン(税抜)
(ドミトリー)
◼︎11~30室 500円/室
◼︎31室~ 300円/室
6ベッド以上は1ベッド毎に＋500円
（ヴィラ、1室利用など）
※2 例として【1室8ベッド】4,000円、【1室6ベッド、1室8ベッドの2部屋】3,000円+4,000円で計7,000円…となります。
MujInn オプション料金(税抜)
※2025年開発予定
決済手数料：3.25〜3.75%
※2025年開発予定
月額費用：5,000円
決済手数料3.6%
(ファミリーマート)
決済手数料：3.6%
SMS送信サービス
送信費（70文字 10円）
売上管理
5,000円（〜5室）/ 10,000円（6室以上）
コールセンター
駆けつけサービス
1回駆けつけ毎に5,000円
※警備保障会社と直契約になります。
以降10室毎に+3,000円
カスタマイズ
MujInn 機器利用料金(税抜)
81,000円/年間保守運用費
オブション（スタンド）
構成キット・設備費
サーバー費
※複数台（2台以上）導入する場合はサーバー費が必要になります。
※1 複数台（2台以上）導入する場合はサーバー費が必要になります。
※2 2025年開発予定
スマートロック取り付け費・デバイス費用(税抜)
※案件毎のお見積もりとなっております。
※取り付け費用は、施工物件や施工会社により変動します。
※塩害地域にある物件に設置する場合、防錆処理を強く推奨します。＋防錆処理費：（参考価格）2万円
キーカフェ取り付け費・デバイス費用(税込)
※キーホルダーは30個13,500円で追加購入可能。
※取り付け費 要実費
お気軽にお問い合わせください。
平日 9:00~18:00
お気軽にお問い合わせください。
平日 9:00~18:00
設置イメージ
─宿泊施設の形態に合わてセルフチェックイン─
エントランスチェックイン
一棟アパート・マンションタイプなどで共有スペースがある場合
室内チェックイン
一棟家などで屋外に機器を設置できない施設
ニュース
─ MujInnに関する新着情報 ─
MujInn新機能 エプソンレシートプリンターとの連携機能を新リリース！
現地での領収書即時発行と、非対面での入室情報印刷を実現 宿泊施設の無人運営や省人化を強力にサポートするセルフチェックイン・宿泊管理システム「SmartFront MujInn（ムジン）」は、この度、エプソンのレシートプリンターとの連携を開始しました。 これにより、これまでMujInnが実現してきたスマートな宿泊運営に、「紙による出力」という確実な手段が加わり、ゲストの利便性向上と、管理業務のさらなる効率化を実現します。 新連携機能の概要 MujInnは、宿泊運営の入り口（予約）から出口（清掃）までをワンストップで管理し、業務効率化と利益の拡大を追求しています。 新しいエプソンのレシートプリンター連携機能（対応機種：TM-m30Ⅲ-H）は、主に以下の二つの課題を解決し、宿泊施設での非対面運営をより強固なものにします。 1. 領収書（インボイス対応）の即時発行を実現 MujInnは、PMS機能として売上管理や予約詳細画面での領収書印刷機能を提供しています。この機能では、御芳名を入力し、請求/入金の対象アイテムを選択した上で、領収書をPDFとしてダウンロードまたは印刷することが可能です。 今回の連携により、現地でタブレット端末等を利用してMujInnを操作する際、会計情報に基づいた領収書をレシートプリンターから即座に印刷し、ゲストに手渡すことが可能になります。これにより、会計データの集計・発行を自動化し、フロントスタッフの事務作業の負担を軽減します。 2. 非対面チェックイン後の入室情報印刷を自動化 MujInnは、現地クレジット決済や、ファミリーマートでの現地現金決済サービスに対応しており、これらの現地決済フローでは、決済完了後のレシートにルームキー情報が記載される運用が可能です 本連携機能の導入により、チェックイン手続き完了後、ゲストがその場で部屋番号や入室ナンバー（パスコードキー）入室情報を印刷物として受け取れるようになります。これにより、アナログな鍵の受け渡しを不要とし、現地決済やセルフチェックインの流れを物理的な安心感とともに完結させることができます。 導入費用のご案内 このたび連携が開始されたMujInnのレシートプリンター連携機能の導入費用は以下の通りです。 金額備考月額費用5,000円毎月のシステム利用料初期導入費用(端末代金)49,800円連携設定費用 既にMujInnをご利用中の施設様は、オプション機能として追加導入が可能です。導入をご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 MujInnでは、宿泊施設様の運営効率化とゲスト体験の向上を目指し、今後も機能拡張を続けてまいります。今回のプリンター連携により、より柔軟な無人チェックイン環境を実現します。 今後のアップデート情報も、当サイトにて随時お知らせいたします。 MujInnで実現する総合的な効率化 MujInnは、セルフチェックイン、ルームインジケーター、売上管理、ダイレクト予約、マルチ決済、そしてCTI連携まで、宿泊施設の運営に必要なすべての機能を統合的に提供しています。 「電話対応をもっとスマートにしたい」 「限られた人員で質の高いサービスを提供したい」 「お客様との関係をもっと深めたい」 そんな想いをお持ちの宿泊施設の皆様に、MujInnなソリューションです。 ホテルの電話対応を革新し、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現する。その一歩を、MujInnとともに踏み出しませんか？ 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/point/selfcheckin-point/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/customer-management-cti/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/other/hospitality-dx/"]
【出展告知】ResorTech EXPO 2025 in Okinawa に共同出展いたします！
2025年11 月13 日（木）・14日（金）の2日間、沖縄最大のIT・DX展示商談会 「ResorTech EXPO 2025 in Okinawa」が開催されます。 本展示会では、株式会社フィールトラスト様との共同出展として、ホテル・旅館・民泊などの宿泊施設における“現場の省人化”と“業務のデジタル化”を実現するソリューションをご紹介いたします。 日時：2025年11月13日（木）・14日（金）時間 ：10:00～16:00場所：沖縄サントリーアリーナ（沖縄県沖縄市） MujInnで出来ること セルフチェックインによるフロント業務の無人化・省人化を実現し、ホテル運営の業務効率化をサポートします。事前チェックインや顔認証システムによるスムーズなチェックインで、宿泊客の満足度向上にも貢献。また、予約・清掃状況の一元管理や、フィールトラスト様のサービスを活用したCTI連携により、管理スタッフの負担軽減と運営の最適化を図ります。ホテル運営の「困った」を解決する MujInn＋PMS を、ぜひ会場でご体験ください。 CTI連携で実現する、スマートな電話対応 フィールトラスト様のCTI（電話連携システム）とMujInnを連携することで、ホテルの電話対応が劇的に効率化されます。 「すぐつながる。すぐ伝わる。」を実現する4つのステップ STEP 01：着信と同時に始まる、スピーディーで正確なおもてなし対応お客様からのお問い合わせをスタッフが迅速に把握し、丁寧で安心感のある対応を行います。 STEP 02：誰からの着信か一目で把握、次のアクションも迷わない着信と同時に、顧客名・電話番号・受電状況などを自動表示。誰からの問い合わせか一目でわかります。 STEP 03：顧客と予約の情報をひと目で把握着信ポップアップから、正確かつスピーディーに顧客・予約情報へアクセス可能。 STEP 04：「誰でもできる」「迷わずできる」「すぐにできる」新人スタッフでも迷わず対応でき、お客様にもスタッフにも負担がかかりません。教育コストを抑えつつ、CS向上と業務効率化を実現。 "電話1本"から始まる、おもてなしのDX。ホテル対応を、ひとつ上のステージへ。 北海道での出展に続く、沖縄でのご紹介 2025年10月に開催された「観光・ホテル・外食産業展 北海道2025」でも、MujInnブースでは多くの方にデモ体験いただき、沢山の反響をいただきました。 今回のResorTech EXPOでも、実際に触れて体感できるデモ機を設置予定です。沖縄県内外の宿泊施設の皆様に、より具体的な導入イメージをお伝えできるよう準備を進めております。 皆様のご来場を心よりお待ちしております。
観光・ホテル・外食産業展 北海道2025に ＜MujInn＞出店します
2025年10 月8 日（水）・9日（木）の2日間、国内・海外の宿泊・外食・観光業界に向けた北海道最大の展示商談会【第8回 観光・ホテル・外食産業展 北海道2025】が開催されます。 今回も（株）フィールトラスト様と＜スマートフロントMujInn＞を共同出展させていただきます。 日時：2025年10月8日（水）・9日（木）時間 ：10:00～16:00場所：アクセスサッポロ（札幌市・白石区） ▼詳しくはこちら▼ MujInnで出来ること 宿泊予約の入り口（予約）から出口（清掃）までワンストップ管理！更にCTI連携も実現。お客様からの着信と同時に予約情報・顧客情報を画面表示することで業務効率化を適えます。 ブースでは実際にどのような仕組みなのか、実際にデモ機でご体験いただけます。 ※前回、ホテレス関西2025に出展した際のイベントの様子です 今回も実体験を交えMujInnの魅力をお伝えさせていただきます！是非お立ち寄りください。MujInnスタッフ一同、会場で心よりお待ちしております。
導入事例
─ 全国のホテル・民泊・旅館の導入事例 ─
雄大な自然の中で“非対面チェックイン”を実現 ーオーベルジュ ニングルフォーレー
北海道富良野市の静かな森の中に佇む「ニングルフォーレ」はMujInnを導入しています。Keycafe連携とダイレクト予約機能で、快適な運営体制へ。 自然の中に佇むコテージタイプの宿泊施設 オーベルジュ ニングルフォーレ北海道・富良野の森に佇む「ニングルフォーレ」は、全15棟の独立した客室を備えたプライベート感あふれる宿泊施設です。季節ごとに表情を変える大自然に包まれながら、雪見風呂や星空観賞など非日常のひとときを楽しめます。家族やグループ旅行にも最適な、静寂と癒しのリゾートです。 人手をかけずに柔軟な運営を実現 自然と調和した空間設計の一方で、敷地の広さゆえにフロント対応の負担が大きく、「よりスムーズで効率的なチェックイン方法を導入したい」という課題を抱えていました。 分散型の宿泊施設に最適な非対面運用を実現できる点が決め手となり、セルフチェックインシステム「MujInn」を採用。 シンプルながら分かりやすく、安心できる仕組み ・Keycafe（スマートキーボックス）ゲストはタブレットでのチェックイン完了後、発行された暗証番号で客室キーを受け取り、非対面でスムーズに入室できるようになりました。 ・ダイレクト予約機能公式サイトからの予約導線を強化し、OTA手数料の削減と自社予約比率の向上を実現。 ・ルームインジケーター機能客室の使用状況や清掃状況をリアルタイムで「見える化」することで、業務を大幅に効率化。 ・案内ガイダンスSMS送信サービス宿泊前にチェックイン方法や利用案内をSMSで送信。ゲストは事前に手順を把握できるため、スムーズにチェックインできます。 運営効率と顧客満足度を両立 ・スタッフ不在時や夜間到着でも柔軟に対応可能 ・SMSによる案内で問い合わせ対応を軽減 ・鍵の受け渡しや支払いに関するトラブルを削減し、業務負担を軽減 ・客室の清掃状況・滞在状況をリアルタイムに可視化できるようになり、スタッフ間の情報共有もスムーズに。 導入後は、チェックイン対応時間の削減とともに、スタッフの夜間勤務や移動コストも軽減。自然の中でも快適な運営体制を維持しながら、宿泊者が安心して滞在できる仕組みを実現しました。 オーベルジュ ニングルフォーレ HPはこちら 補助金を活用して、無人チェックイン導入をもっと身近に MujInnは、施設の運営スタイルや課題に合わせて柔軟に組み合わせられるセルフチェックインシステムです。必要な機能だけを選んで導入できるため、無人運営や省人化を無理なく始められます。 さらに、・IT導入補助金・小規模事業者持続化補助金 といった公的支援制度を活用することで、導入コストを抑えることも可能です。MujInnでは、これら補助金に関する申請サポートも行い、施設ごとに最適なプランをご提案します。 安心・スムーズな宿泊体験を、MujInnで実現してみませんか。ご相談・お見積もり・補助金活用については、お気軽にお問い合わせください！ 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/direct-booking/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/room-indicator/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/guidance/"]
セルフチェックインで快適無人運営を実現 ー&Monde.Okinawa Arena Condominiumー
沖縄アリーナ近くの「&Monde.Okinawa Arena Condominium」がMujInnを導入。コンビニ決済・ビデオチャット・SMSを組み合わせ、非対面でも安心できる無人チェックインを実現しました。 アリーナ隣接の好立地に佇むコンドミニアムホテル &Monde.Okinawa Arena Condominium沖縄市のランドマーク「沖縄アリーナ」近くに位置する「&Monde.Okinawa Arena Condominium」は、全9室を備えたコンドミニアム型ホテルです。キッチンや洗濯機などを完備した客室は、短期滞在から長期滞在まで快適に過ごせる設計。観光やイベント利用の拠点として人気を集めています。 人手をかけずに柔軟な運営を実現 イベント日程やフライト到着などによりチェックイン時間が分散し、スタッフの対応負荷が課題となっていました。「いつでも自分で完結できる」チェックイン体制を構築し、非対面でも安心して利用できる環境を整えるため、MujInnを導入。宿泊業務の効率化とゲスト満足度の向上を同時に実現することを目的としました。 シンプルながら分かりやすく、安心できる仕組み ・セルフチェックイン端末（多言語対応）館内に設置された端末でゲスト自身がチェックイン。日本語・英語など複数言語に対応し、外国人宿泊者にも分かりやすい設計です。 ・コンビニ決済（ファミリーマート）現地での現金支払いに対応。宿泊者の支払いニーズを広くカバーし、スタッフ不在でも決済完結が可能です。 ・ビデオチャット機能操作に迷った場合は、遠隔サポートによりリアルタイムで案内が可能。無人でも安心して手続きを進められます。 ・案内ガイダンスSMS送信サービスチェックイン前にSMSで案内を自動送信。メールよりも開封率が高く、宿泊当日の入室までスムーズに誘導します。 ・宿泊台帳・本人確認（標準機能）身分証・パスポート撮影、顔写真の取得などを自動化し、法令に準拠した無人運営を実現。 運営効率と顧客満足度を両立 ・チェックイン対応にかかる人件費・待機時間を削減 ・イベントや夜間到着でも柔軟に対応可能 ・SMSによる案内で問い合わせ対応を軽減 ・無人でも安心して滞在できる体験を実現 MujInn導入により、スタッフの負担を減らしながらも、宿泊者が快適に過ごせるシンプルで安心な無人チェックイン環境を実現しました。 &Monde.Okinawa Arena Condominium 情報はこちら 補助金を活用して、無人チェックイン導入をもっと身近に MujInnは、施設の運営スタイルや課題に合わせて柔軟に組み合わせられるセルフチェックインシステムです。必要な機能だけを選んで導入できるため、無人運営や省人化を無理なく始められます。 さらに、・IT導入補助金・小規模事業者持続化補助金 といった公的支援制度を活用することで、導入コストを抑えることも可能です。MujInnでは、これら補助金に関する申請サポートも行い、施設ごとに最適なプランをご提案します。 安心・スムーズな宿泊体験を、MujInnで実現してみませんか。ご相談・お見積もり・補助金活用については、お気軽にお問い合わせください！ 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/20250729mujinn-inbound/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/passport-data-acquisition/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/guidance/"]
スムーズな無人チェックインで業務効率を改善 －地蔵の湯旅館－
老舗温泉宿「地蔵の湯旅館」では、セルフチェックインシステムMujInnを導入。Keycafeによるスマートな鍵受け渡し、リモートロック連携、案内ガイダンス自動送信などを活用し、スタッフ不在でも安心・スムーズな宿泊体験を実現しました。宿泊台帳や本人確認も自動化し、法令に準拠した無人運営を確立。“おもてなしの質を保ちながら効率化を実現”した導入事例です。 伝統ある温泉旅館にスマートな利便性をプラス 地蔵の湯旅館群馬県・草津温泉の「地蔵の湯旅館」は、全25室を備えた老舗温泉宿。地蔵源泉を引いた天然温泉と落ち着いた和の雰囲気で、幅広い年代の旅行者に親しまれています。観光地という特性上、チェックイン時間が集中しやすく、フロント業務の負担が大きくなることが課題でした。この課題を解決し、スタッフの負担を減らしながらゲストの利便性を高めるために、MujInnのセルフチェックインシステムを導入いただきました。 チェックイン業務の効率化とゲスト対応の最適化 観光シーズンや週末など、多くのゲストが同時間帯に来館することが多い地蔵の湯旅館。フロントでの受付対応や鍵の受け渡しに時間を取られ、スタッフの業務が集中してしまうことが課題でした。 また、深夜や早朝などスタッフ不在時にも柔軟に対応できる体制を整えるため、非対面でもスムーズに入室できるセルフチェックイン環境の整備を目指しました。 シンプル運用で“迷わない”チェックイン体制 ・セルフチェックイン端末（多言語対応）館内に設置された端末から、ゲストご自身でチェックインを完了。日本語・英語など複数言語に対応しており、海外からの旅行者もスムーズに手続きできます。 ・Keycafe（スマートキーボックス）クラウド管理型の鍵受け渡しシステムを採用。チェックイン完了後、画面の案内に従って物理鍵を受け取り、そのまま客室へ入室できます。 ・部屋割り（自動／手動）〈標準機能〉サイトコントローラーと連携し自動で部屋割りを実行。必要に応じて手動調整も可能で、ゲストの希望や運用状況に柔軟に対応できます。 ・事前の案内ガイダンス送信〈標準機能〉チェックイン数日前に自動メールで施設情報やチェックイン方法を送付。到着前に要点を把握でき、当日の導線がよりスムーズになります。 ・宿泊台帳・本人確認〈標準機能／法令準拠〉宿泊台帳の自動作成に加え、身分証明書・パスポートの撮影／顔写真取得に対応。事前チェックインも可能で、当日の操作を最小化しつつ、無人でも正確・安心な運用を実現します。 ・スマートロック連携（オプション）一部客室で暗証番号解錠を導入。完全非対面で入室でき、鍵の受け渡しや紛失リスクを抑制します。 宿泊業務の効率化とゲスト満足度の両立を実現 セルフチェックイン端末・Keycafe・スマートロックの連携により、チェックインから鍵の受け渡しまでをスムーズに自動化。スタッフの対応工数を削減しながら、ゲストはストレスなく入室できる環境を整えました。 また、案内ガイダンスの自動送信により、チェックイン前から手順や注意点を共有。現地での問い合わせやトラブルを減らし、よりスムーズな導線を実現しています。 さらに、宿泊台帳の自動作成や本人確認（身分証・パスポート撮影、顔写真取得）機能により、無人でも法令に準拠した運営を実現。スタッフ不在時でも安心してゲストを迎え入れられる体制が整いました。 結果として、地蔵の湯旅館様では、“おもてなしの質をそのままに、効率的で安心な宿泊運営”を実現しました。 地蔵の湯旅館 情報はこちら 補助金を活用して、無人チェックイン導入をもっと身近に MujInnは、施設の運営スタイルや課題に合わせて柔軟に構成できるセルフチェックインシステムです。必要な機能だけを選んで導入できるため、無人運営や省人化を無理なくスタートできます。 また、・IT導入補助金・小規模事業者持続化補助金 といった公的支援制度を活用することで、導入コストを抑えることも可能です。MujInnでは、これら補助金に関するサポートも行い、施設に合わせた最適な導入をお手伝いしています。 安心・スムーズな宿泊体験を、MujInnで実現してみませんか。ご相談・お見積もり・補助金活用については、お気軽にお問い合わせください！ 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/automatic-room-assignment/"] [blogcard url="https://mujinn.com/news/mujinn-subsidy-2025/"]
コラム
─ 宿泊施設に役立つ情報 ─
宿泊施設向けPMSの選び方｜失敗しない導入ポイントと最新トレンド
昨今、宿泊業界ではスタッフ不足・人件費の高騰・チェックイン業務の複雑化・インバウンド増加など、運営の負担が大きくなる要因が重なっています。 その解決策として注目されているのがPMS（宿泊管理システム）です。 しかし「導入したのに現場で使いこなせない」「必要な機能が足りない」「サポートが弱い」など、PMS選びで失敗するケースも少なくありません。 では、宿泊施設はどんなポイントを軸にPMSを選ぶべきでしょうか？ [blogcard url="https://mujinn.com/column/words/mujinn20250725-pms/"] PMSを選ぶときに必ず確認すべき“4つのポイント” 1.チェックイン業務をどこまで自動化できるか フロント型ホテルでも無人運営施設でも、チェックインのスピードは顧客満足度に直結します。特に以下が自動化できるかが重要です： 宿泊者情報入力の自動化 事前チェックイン（QR/リンク） 旅券撮影 暗証番号発行やスマートロック連携 レシート・領収書の自動発行（インボイス対応） チェックイン周りが弱いPMSは長期的に負担増につながりやすいため、最優先ポイントです。 2. OTA予約連携の精度と安定性 PMSの心臓部は予約管理です。以下の連携品質が高いほど、ダブルブッキングリスクが下がります： Booking.com / 楽天 / じゃらん 等の即時同期 予約の自動取り込み 在庫・料金の自動更新 予約メモ・人数・部屋タイプの正確な反映 スタッフ不足の施設ほど、安定したOTA連携が大きな武器になります。 3. 導入後の“サポート体制”の強さ PMSは導入して終わりではなく、運用が始まってからが本番。 電話 / チャット / メールサポートはあるか 土日祝も対応しているか トラブル時のレスポンスは早いか 現場目線の改善があるか 「サポートの質がPMSの使いやすさを決める」といっても過言ではありません。 4. コスト構造がシンプルか PMSは月額制が多いですが、注意したいのは以下： 初期費用の有無 月額料金の内訳（施設単位・部屋単位？） オプションの有無 ハードウェア費用 サポート料金 特に“必要な機能が全部オプション”だと総額が高くなりがちです。機能と費用のバランスが取りやすいPMSを選ぶべきです。 2025年のPMSトレンドは“省人化 × 顧客体験” 最新傾向として…… セルフチェックインの一般化 スマートロック・Keycafeなどとの自動連携 AIによる問い合わせ自動応答 多言語対応の強化 フロントレスホテルの増加 「スタッフが足りないからデジタル化する」のではなく、「お客様にとって快適だからデジタル化する」という視点が重要になっています。 実際に評価が高まっている「MujInn」という選択肢 MujInnは、全国へ導入が広がっている宿泊施設向けクラウドPMSです。特徴は “宿泊施設の運営に必要な機能を一つにまとめ、省人化までワンパッケージで提供” している点。 MujInnが選ばれている理由 セルフチェックイン機能が非常に強い → フロント型・無人型どちらにも対応 スマートロック・Keycafe・キャッシュレス連携が豊富 インボイス対応の領収書発行＆売上管理 清掃管理・宿泊台帳・予約管理・滞在者一覧を一元化 導入後のサポート品質が高い 無人ホテル運営の実績が多い PMSだけではなく、“宿の運営を丸ごと最適化する仕組み” が揃っている点が支持されている理由です。 PMS選びは「運営の未来」を決める重要な投資 宿泊施設にとってPMSを選ぶことは、単なるシステム選定ではなく、運営の効率化・収益性・顧客体験を左右する重要な判断です。 チェックイン自動化 スマートロック連携 売上管理 清掃管理 インボイス対応 サポートの質 これらを総合的に満たすPMSを選ぶことで、現場の負担を減らしながら、宿泊者の満足度を大きく高めることができます。 もし、フロント業務の効率化・無人化・顧客体験向上を同時に叶えたい場合は、MujInnのような“省人化に強いPMS”が非常に有力な選択肢となります。 あなたの施設に最適な運用方法を提案できます 「どの機能が必要なのか整理したい」「無人化を検討している」「既存施設にMujInnが合うか知りたい」 など、施設タイプに合わせたご提案も可能です。お気軽にご相談ください。 資料請求・導入相談はコチラから↓↓↓ぜひお気軽にお問い合わせください。 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/point/selfcheckin-point/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/other/unmanned_operation/"]
民泊運営の現状とこれから｜「Mujinn」活用で見えてくる成功の鍵
近年、民泊（住宅宿泊事業）は、国内外の旅行者の多様な宿泊ニーズに応える形で急速に広がっています。特に訪日外国人需要の回復が、この市場の拡大を強く後押ししています。民泊を成功させるには、法律や市場特性をきちんと理解し、将来に向けた戦略をしっかり作ることが大切です。 現状 ― 法的枠組みと市場の魅力 法令に基づく３つの運営スタイル 日本で合法的に民泊を運営するには主に以下の方法があります ・住宅宿泊事業法（民泊新法）：届出制。年間提供日数は180日以内ですが、住居専用地域でも運営可能です。 ・旅館業法（簡易宿所営業）：許可制で、営業日数の制限がないのが特徴。ただし、建築・用途地域の制限を受ける場所があります。 ・国家戦略特区法（特区民泊）：認定制、指定特区内でのみ運営可。営業日数制限なし・家主不在型も可ですが、最低宿泊日数などの条件があります。 民泊ならではの魅力 民泊にはホテル・旅館とは違う独自の価値があります ・異文化、地域体験：旅行者は「暮らすように旅したい」と感じています。地元の暮らしや文化に触れられる宿泊体験は、強みになります。 ・柔軟な立地・用途：住居専用地域での運営も可能な場合があり、街の景観に馴染む建物を宿泊施設として活用できます。家主居住型・家主不在型、両方選べます。 ・多様な利用シーン：三世代旅行、女子旅、ワーケーション、ゼミ合宿、ペット連れ宿泊など、多様なニーズに応えることが可能です。 収益化の現状と直面する課題 民泊運営は不動産の有効活用や地域活性化にも役立ちますが、収益を安定させるにはいくつかのハードルがあります。 収益の目安 都市部人気エリアの物件であれば、1部屋あたり年間売上が200万円〜500万円程度が目安です。収益は「客室単価 × 稼働日数 × 稼働率」で決まり、さらに清掃費・プラットフォーム手数料・光熱費などを差し引いた純利益は、一般的に売上の60〜70％程度になることが多いです。 主なコストと資金計画 初期費用：50万円〜300万円程度（家具家電・備品、消防設備、賃貸契約費など） ランニングコスト：月12万円〜50万円程度（光熱費、消耗品費、運営代行手数料など） よくある課題・リスク 年間180日の営業制限により、収益機会が限定される。 初期費用がかさむ、観光需要に左右されるため資金繰りが難しい。 近隣住民とのトラブル（騒音・駐車・ゴミ・喫煙など）に配慮が必要です。 これから ― 成功に向けた戦略と効率化 競争が激しい民泊市場で長く運営を安定させるには、差別化と効率化が不可欠です。 民泊ならではの魅力 ・ターゲットを明確に：ファミリー・ビジネス・外国人旅行者など、対象を絞って設備・サービス（広めの部屋・高速Wi‑Fi・地域体験など）を整えること。 ・ダイナミックプライシングの活用：イベント・繁忙期は料金を上げ、閑散期は割引するなど、価格を需要に応じて柔軟に調整して稼働率・売上を最適化する。 ・集客とレビュー対策：魅力的な写真・清潔感・口コミが新規予約・検索上位化に直結。自社ウェブ・SNSでの情報発信も重要です。 運営効率化と技術導入 ・運営代行サービスの利用：申請手続き・多言語ゲスト対応・トラブル対応をプロに任せ、運営負荷を軽くする。 ・無人化・IoTの導入：スマートロック・セルフチェックイン・IoT家電で効率化・コスト削減。ただし、無人だからこその緊急対応・ホスピタリティ維持は慎重に。 ・最新情報を継続収集：法律・自治体規制・訪日外国人動向・競合状況は常に変化。フレキシブルに対応できる体制を持つことが重要です。 MujInn（ムジン）で実現する「次の一手」 民泊運営を、ただ「宿泊施設を提供する」ビジネスから、もっと賢く・もっと差別化された事業へと進化させるために、MujInnは強力なパートナーとなります。 チェックイン・フロント業務の無人化・省人化ゲスト自身で手続きを完結できるセルフチェックイン、スマートロック・スマートボックス連携による鍵の自動管理で、人件費・オペレーション時間を大幅に削減できます。 ダイレクト予約・予約一元管理による手数料圧縮公式サイトからの直接予約を促進し、OTA手数料を抑えながら、複数チャネルの予約を一元管理して効率化を図れます。 バックオフィス業務の自動化・データ可視化売上管理・清掃管理（ルームインジケーター）など、運営に関わるデータを見える化し、戦略的対応が可能です。 IT導入補助金活用で初期投資を軽減MujInnはIT導入補助金の対象ツールにも採択されており、導入コストを抑えて先進システムの活用を開始できます。 まとめ | Mujinnで実現する次世代の民泊運営 民泊市場は、インバウンド需要の回復と多様化する宿泊ニーズを背景に、大きな成長の可能性を秘めています。このチャンスを掴み、競争を勝ち抜くためには、複雑な法規制を遵守しつつ、いかに運営を効率化し、宿泊者に高い付加価値を提供できるかが鍵となります。 宿泊料金・稼働率・運営コスト…それぞれを個別に最適化するだけではなく、MujInnを活用して「総合的に収益化と効率化を図る」ことが、これからの民泊運営で勝ち残るための王道といえるでしょう。ぜひ、MujInnを導入して、次のステージへと民泊ビジネスを進化させてみてください。 MujInnに関するご相談・お問い合わせはこちらからどうぞ。 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/trend/minpaku-kaigyo/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/trend/minpaku-cost/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/trend/minpaku-monetize/"]
CTI連携でホテルの電話対応を革新｜MujInnが実現する業務効率化と顧客満足度向上
ホテル業界が抱える電話対応の課題 お客様から問い合わせの電話があったとき、予約システムを開いて情報を探し、過去の宿泊履歴を確認し、要望や注意事項をチェックする...この一連の作業に時間がかかり、お客様をお待たせしてしまう。そして、スタッフ間で情報共有がうまくいかず、同じ質問に何度も答えることになったり、重要な伝達事項が漏れてしまったり。 さらに深刻なのが、慢性的な人手不足です。限られたスタッフで電話対応、チェックイン、清掃管理、予約管理...すべてをこなさなければならない現状では、一つひとつの業務に十分な時間をかけることが難しくなっています。 特に無人化・省人化を進めている宿泊施設では、「電話対応だけは人がいないと...」という課題が、完全な省人化実現の壁となっているケースも少なくありません。 これらの課題を解決し、ホテルの電話対応をスマートにする答えが「CTI連携」です。 CTI連携とは？宿泊業界における重要性 CTI（Computer Telephony Integration）の基本概念 CTI（Computer Telephony Integration）とは、電話とコンピューターを統合する技術のことです。簡単に言えば、電話がかかってきた瞬間に、その電話番号からお客様の情報や予約内容がパソコン画面に自動で表示されるシステムです。 従来は、電話を受けてから「お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」と聞き、システムを検索して情報を探す...という流れでしたが、CTI連携があれば着信と同時にすべての情報が目の前に。まるで「誰からの電話か分かっている状態」で応対できるのです。 宿泊業界でCTI連携が求められる理由 宿泊業界は、他の業界に比べて電話でのコミュニケーションが特に重要です。予約の問い合わせ、宿泊内容の変更、忘れ物の確認、設備に関する質問...さまざまな理由でお客様から電話がかかってきます。 そのため、「誰からの電話なのか」「どんな予約をしているのか」「過去にどんなやり取りがあったのか」を素早く把握することが、顧客満足度を左右する重要なポイントとなります。 また、無人化・省人化を進める宿泊施設が増える中、電話対応を効率化することは、限られた人員で質の高いサービスを提供するための必須条件となっています。CTI連携は、まさにこの課題を解決するための最適なソリューションなのです。 MujInnのCTI連携機能：3つの特徴 宿泊管理システム「MujInn」が提供するCTI連携は、ホテルの電話対応を根本から変える機能です。MujInnのCTI連携は、宿泊管理システム（PMS）の一部として提供されるオプション機能で、利用するには「顧客管理」機能の利用が必須となります。 1. 着信と同時に顧客情報を自動表示 電話が鳴った瞬間、画面に顧客情報が自動で画面に表示されます。 表示される情報は、顧客名、電話番号、受電状況など。「どなたからのお電話か」が一目で分かるため、お客様の名前を聞く前から情報を元にスムーズにご挨拶できます。 この機能により、「お客様の待ち時間」と「情報不足」という電話対応の二大課題を同時に解消。お客様を不必要にお待たせすることなく、スピーディーな対応が可能になります。。 2. 予約・宿泊情報への即時アクセス 着信ポップアップから、そのお客様の予約内容や滞在時の要望、過去の注意事項へ即座にアクセスできます。 例えば、 「来週の予約について確認したい」という問い合わせなら、予約詳細をすぐに確認可能 「前回泊まった時の部屋と同じ部屋がいい」というリクエストにも、過去の宿泊履歴から即座に対応 「アレルギー対応が必要」という情報も、事前に登録しておけば電話を受けた時点で把握できる PMS（宿泊管理システム）と連携しているため、予約状況や顧客情報に直接アクセスでき、フロント業務全体がスムーズに進みます。 3. スタッフ間での情報共有と管理 CTI連携の大きなメリットのひとつが、情報の一元管理です。 電話応対の内容、お客様からの要望、滞在中に発生したトラブルや忘れ物の情報など、すべてシステム上で記録・管理できます。そのため、「前回電話を受けたスタッフがいないと分からない」という事態を防ぎ、誰が対応してもスムーズで均一な品質の応対が可能になります。 また、忘れ物や設備不良といった情報も顧客ごと・部屋ごとに管理でき、対応状況を追跡することが可能。「以前報告された○○の件は解決しました」といった継続的なフォローも容易になります。 MujInnのCTI連携がもたらす4つの導入メリット 業務効率化の飛躍的な向上 電話応対に関する情報の保存・共有により、伝達ミスや二度手間を大幅に削減できます。 従来は、電話を受けたスタッフがメモを取り、それを別のスタッフに口頭で伝え、さらに別のスタッフへ...という伝言ゲームのような状況が発生していました。この過程で情報が漏れたり、間違って伝わったりするリスクは決して低くありません。 CTI連携があれば、電話の内容はすべてシステムに記録され、リアルタイムで全スタッフが確認可能。情報の伝達ミスがなくなり、業務効率が飛躍的に向上します。 顧客満足度の大幅な向上 お客様をお待たせすることなく、一人ひとりに合わせたパーソナライズされた対応が可能になります。 「いつも利用いただきありがとうございます」 「前回ご滞在時にお気に入りとおっしゃっていた○○のお部屋をご用意できます」 「以前お問い合わせいただいた件、解決いたしました」 このような、お客様一人ひとりの状況に合わせた丁寧な対応ができることで、顧客満足度は大きく向上します。お客様は「覚えてもらえている」「大切にされている」と感じ、リピート率の向上にも直結します。 リピーター育成とマーケティング活用 顧客の過去情報を戦略的に活用することで、効果的なリピーター育成が可能になります。 宿泊履歴、好みの部屋タイプ、過去の要望、利用したサービス...これらのデータを蓄積・分析することで、お客様一人ひとりに最適なプランやサービスを提案できます 例えば 毎年この時期に利用される常連のお客様」には、来月のイベント情報を案内 「朝食を毎回高評価されているお客様」には、新メニューのお知らせ 「記念日でご利用されたお客様」には、次の記念日のご案内 このようなパーソナライズされたマーケティング活動により、単なる宿泊施設ではなく「また来たくなる場所」としてのブランド価値を高めることができます。 対応品質の均一化と教育コスト削減 新人スタッフでも、ベテランと同じレベルの対応が可能になります。 CTI連携により、着信と同時に必要な情報がすべて画面に表示されるため、経験の浅いスタッフでも迷うことなく正確な応対ができます。「この情報はどこで確認するんだっけ？」「前回の対応内容が分からない...」といった不安がなくなり、自信を持って電話応対に臨めます。 結果として、スタッフの教育にかかる時間とコストも削減でき、離職率の低下にもつながります。 MujInnの他システムとの連携で実現する総合的な効率化 MujInnのCTI連携は、単独で機能するだけでなく、他の機能と連携することでさらに大きな効果を発揮します。 顧客管理機能との連携（必須要件） CTI連携を利用するには、MujInnの「顧客管理」機能の利用が必須です。顧客管理機能は、お客様の基本情報、予約履歴、宿泊履歴、要望・注意事項などを一元管理する機能で、CTI連携の土台となります。 この連携により、電話を受けた瞬間に、そのお客様の「すべて」を把握できる環境が整います。 ルームインジケーターとの連携 客室清掃管理システム「ルームインジケーター」と連携することで、電話応対時に客室の清掃状況やチェックイン状態をリアルタイムで確認できます。 「今すぐチェックインできますか？」という問い合わせに対して、清掃完了状況を即座に確認し、正確な回答が可能。また、「部屋の設備に不具合がある」という連絡を受けた際も、その場でルームインジケーターに登録し、清掃担当者へ即座に共有できます。 売上管理システムとの連携 売上管理機能と連携することで、電話での予約受付や変更の際に、売上への影響をリアルタイムで確認できます。 宿泊料金、追加サービス、決済方法（現金・クレジット・クーポン・ポイント）などを即座に計上でき、経理業務の効率化にもつながります。 無人化・省人化時代に必要なCTI連携 宿泊業界は今、大きな転換期を迎えています。人手不足が深刻化する中、セルフチェックインやスマートロック、自動精算機など、さまざまなテクノロジーを活用した無人化・省人化が進んでいます。 しかし、完全に無人にすることが必ずしも正解ではありません。お客様との「つながり」や「おもてなし」は、宿泊施設の大切な価値です。 MujInnのCTI連携は、この「効率化」と「おもてなし」を両立させるためのソリューションです。スタッフの負担を軽減しながらも、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応を実現する。それが、これからの時代に求められるホテル管理システムの姿です。 MujInnは、セルフチェックイン、ルームインジケーター、売上管理、ダイレクト予約、マルチ決済、そしてCTI連携まで、宿泊施設の運営に必要なすべての機能を統合的に提供しています。 「電話対応をもっとスマートにしたい」 「限られた人員で質の高いサービスを提供したい」 「お客様との関係をもっと深めたい」 そんな想いをお持ちの宿泊施設の皆様に、MujInnのCTI連携は最適なソリューションです。 ホテルの電話対応を革新し、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現する。その一歩を、MujInnとともに踏み出しませんか？ 関連記事 [blogcard url="https://mujinn.com/column/point/selfcheckin-point/"] [blogcard url="https://mujinn.com/column/system/customer-management-cti/"]
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