ホテルDX最新動向：2025年に注目すべきデジタル化事例

2025年、ホテル業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）は新たな段階に突入しています。2025年は、世界中のホテルがDXを大規模に導入し、旅行者のますます高まるニーズに応え、ビジネス運営を最適化する重要な節目の年になることでしょう。

人手不足の深刻化、インバウンド需要の急増、そして顧客ニーズの多様化という三重の課題に直面する中、デジタル技術の活用は単なる効率化の手段を超えて、競争力を左右する重要な経営戦略となっています。

本記事では、2025年のホテルDXの最新トレンドから具体的な導入事例まで、時系列を追いながら詳しく解説します。

2025年7月：ホテルDXソリューションマップの公開

タイムリープ株式会社は、ホテル業界の人手不足対策支援の一環として、自動化や効率化、人材の活用に役立つサービスなどをまとめた「ホテルDXソリューションマップ 2025」を2025年7月3日に公開しました。掲載数は合計で66サービスです。

この動きは、ホテル業界全体でDXへの関心が高まっていることを示す重要な指標となっています。

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AI顔認証技術によるチェックイン革命

0.1秒で完了する本人確認

2025年現在、顔認証技術を活用したセルフチェックインシステムが急速に普及しています。スーパーホテルでは、まずスーパーホテル公式アプリから宿泊予約と同時に自身の顔を登録します。その後来館の際、館内のチェックイン機で自身の顔を撮影することで予約情報と照合し、セルフチェックインが可能になります。

システム導入実績数は、全国に3,000物件計60,000室以上と多くのホテルや旅館などで導入されています（2025年7月現在）。

多言語対応で広がるインバウンド対応

東急ホテルズも全国39施設で顔認証システムを順次導入しており、事前精算と顔認証、QRコードの活用で、ホテルスタッフやゲスト同士での接触機会が限りなく少なくなること、チェックイン・チェックアウトにほとんど時間がかからないなどの成果を上げているようです。

IoTを活用したスマートルーム化

客室設備の自動制御

スマートホテルでは、客室や会議室において、照明や室温、カーテン、テレビなどを、スマートフォンから制御できます。チェックイン前にあらかじめ室温を調整できたり、前回宿泊時の好みの設定内容を記憶・再利用できたりする施設も登場しています。

エネルギー管理の最適化

IoTセンサーによって室温の異常を即座に検知し、問題が発生する前に対応することができます。さらにIoTを活用した設備管理は、設備のダウンタイムを最小化し、修理や交換の頻度を減らすことができます。

ビル管理システムなどのテクノロジーを利用すると、ゲストが客室や公共スペースにいないときに照明や空調システムをオフにすることで、エネルギーコストを削減できます。

客室内線電話のスマート化

2025年の新たなトレンドとして、もうホテル運営に客室固定電話機やPBX（電話交換機）は必要ありません。客室に設置する端末はタブレット（Android, iPad）もしくはスマートフォン（Android, iOS）からご選択いただけますという革新的なサービスも登場しています。

AIを活用した収益最大化戦略

ダイナミックプライシングの進化

競争の激化、需要の変動、AIの影響の拡大により、2025年のホテル収益管理には動的価格設定が不可欠になっています。これらのツールは、市場動向、競合他社の価格設定、予約パターンを分析して料金をリアルタイムで最適化し、収益と稼働率を最大化します。

2025年のトレンド：レベニューマネジメントとの融合

2019年1月に某大手テーマパークが価格変動制を導入することを発表して以降、ダイナミックプライシングに対する関心が大きくなっています。その後、大手家電量販店やスポーツイベントのチケットなど様々な企業がダイナミックプライシングを導入するにつれ、社会全体で「ダイナミックプライシング」というキーワード自体も認知されるようになってきています。

このシステムは、清掃・配膳・搬送ロボットを半日で設定可能という画期的な特徴を持っています。