非対面チェックインで快適な滞在を実現　－RIZO ZAIZEN HOTEL－

リゾザイゼンホテルでは、MujInnのセルフチェックインシステムを導入。多言語対応端末、RemoteLockによるスマートロック連携、ファミリーマートでの現金決済、ビデオチャットやコールセンター対応、SMS送信サービスを組み合わせ、無人でも安心して利用できる体制を整備しました。無人化とゲスト満足度の向上を同時に実現した導入事例です。

観光にもビジネスにも便利なホテル

RIZO ZAIZEN HOTEL

「リゾザイゼンホテル」は、利便性の高い立地と快適な客室環境を備えた宿泊施設です。
周辺にはコンビニや飲食店も多く、観光やビジネスの拠点として幅広いゲストに利用されています。清潔感のある客室とシンプルながら充実した設備で、家族旅行やグループ滞在、長期利用にも対応しています。

非対面ニーズと運営効率化の両立

ゲストの到着時間は深夜や早朝など多様であり、従来の対面対応では柔軟な運営が難しいという課題がありました。
また、鍵の受け渡しや決済対応など、スタッフの負担となる業務を削減し、省人化を進めることも必要とされていました。
こうした背景から、非対面でも安心してチェックインできる体制を整えるために、MujInnを導入しました。

必要な機能を組み合わせた安心のチェックイン体制

・セルフチェックイン端末（多言語対応）
フロントに設置されたタブレット端末で、ゲスト自身がスムーズにチェックイン可能。日本語・英語をはじめ多言語に対応しており、外国人ゲストも安心です。

・スマートロック連携（RemoteLOCK）
チェックイン完了後に発行される暗証番号で客室を解錠。物理的な鍵の受け渡しが不要となり、セキュリティ性も向上しました。

・現地現金コンビニ決済（ファミリーマート）
クレジットカードを持たないゲストにも対応。ファミリーマートでの現金決済を可能にし、多様な支払いニーズに応えています。

・ビデオチャットサポート（コールセンター対応）
チェックイン時に操作に迷った場合は、24時間365日リアルタイムでサポート。初めて利用するゲストでも安心です。

・案内ガイダンスSMS送信サービス
宿泊前にチェックイン方法や利用案内をSMSで送信。ゲストは事前に手順を把握できるため、スムーズにチェックインできます。

運営効率とゲスト満足度を両立

MujInnを導入したことで、「RIZO ZAIZEN HOTEL」では次のような運営上のメリットとゲスト体験の向上が実現しました。

・スタッフ常駐が難しい時間帯でも柔軟にチェックイン対応が可能に

・鍵の受け渡しや支払いに関するトラブルを削減し、業務負担を軽減

・SMSによる事前案内で、問い合わせ件数を減らし、ゲストの安心感を向上

・ビデオチャットやコールセンターにより、無人運営でもサポート体制を確保