2025年問題に立ち向かう！宿泊業界の救世主「MujInn」を徹底解説

日本の宿泊業界が直面する「2025年問題」、すなわち労働人口の激減に伴う人手不足の深刻化は待ったなしの状況です。
インバウンド需要の回復で忙しさが増す一方で、現場スタッフの負担は増すばかり。
この難題を乗り越え、効率的かつ質の高いサービス提供を実現する鍵こそ、DX（デジタルトランスフォーメーション）にあります。

そこで今、宿泊業界の新たなスタンダードとして注目を集めているのが、フロント業務の無人化・省人化とバックオフィス業務の一元管理を実現するクラウド型システム「Smart Front MujInn（ムジン）」です。

MujInnが提供する多岐にわたる機能は、人手不足という喫緊の課題に対し、いかに具体的かつ効果的な解決策をもたらすのか。
その主要なサービスを詳しく見ていきましょう。

１.フロントを無人化・非対面化！コスト削減と負担軽減を両立

MujInnの核となるのは、従来スタッフが担っていた対面業務を徹底的に自動化・非対面化する機能です。これにより、人件費の大幅な削減とスタッフの負担軽減が実現し、フロント業務に割いていた人的リソースを他の重要な業務に振り向けられます。

「鍵」から「チェックイン」まで、お客様体験をシームレスに

１. セルフチェックイン機能と本人確認の自動化

解決できる課題とメリット
リモート本人確認により、遠隔地から複数施設のフロント管理を一箇所で一元管理できます。また、事前チェックインで宿泊当日には本人確認のみで完了し、顔認証チェックインでは手続きを約10秒で完了可能。待ち時間ゼロのスムーズな体験を提供します。

２. 鍵の受け渡し自動化

解決できる課題とメリット
スマートロック（RemoteLOCKなど）やスマートボックス（Keycafe）と連携し、暗証番号の発番管理や物理カギの受け渡しフローを自動化。物理キーの管理コストや紛失リスクを軽減します。

３. マルチ決済対応による集金業務の軽減

解決できる課題とメリット
現地の現金回収機による支払いに加え、クレジットカード、QRコード決済、電子マネー、ファミリーマートでの事前現金支払いにも対応しています。多様な決済手段を提供することで、利用者の利便性が向上し、施設側の回収・管理の負担も軽減されます。

２.バックオフィス業務を一元管理！施設運営の効率化を最大化

MujInnは単なるフロントシステムではなく、PMS（宿泊管理システム）としての機能も充実。予約から清掃までの運営プロセスをワンストップで管理し、安定した運営とサービス品質の両立をサポートします。

運営の「入口」から「出口」までをシームレスに

１. 予約・在庫管理

提供される主な機能
サイトコントローラー（ねっぱん!、手間いらず等）連携、自動部屋割り機能、ダイレクト予約機能

課題解決への貢献
予約情報の自動取得・管理で二重予約などのミスを防止。稼働状況の最適化と、手数料削減による利益率向上に貢献します。

２. 客室・清掃管理（ルームインジケーター）

提供される主な機能
リアルタイム状況把握、忘れ物・設備不良管理

課題解決への貢献
部屋の使用状況や清掃状況を瞬時に共有。清掃スタッフと管理者間の情報連携をスムーズにし、業務の効率化とミス防止を実現します。

３. 売上・顧客管理

提供される主な機能
売上管理機能、顧客管理（CTI連携オプション）

課題解決への貢献
売上分析・トラッキングを効率化し、戦略的なマーケティング活動をサポート。顧客情報の一元管理と迅速な対応を可能にします。

３.グローバル化と法遵守への対応力で安心を提供

増え続けるインバウンド客への対応や、煩雑な法令遵守もMujInnがサポートします。

外国人客にもストレスフリーな体験を

法令遵守
旅館業法に対応した宿泊台帳の自動作成や、インバウンド客に対するパスポートデータの簡単な取得を実現し、手間のかかる作業を削減します。

多言語対応
チェックイン機能は5ヶ国語（日、英、中（繁・簡）、韓、タイ）に対応しており、外国人スタッフが不在でも円滑な接客が可能です。

ゲストコミュニケーション
リアルタイム翻訳機能付きのビデオチャットで宿泊者からの問い合わせに対応。
さらに、24時間対応のコールセンターや駆けつけサービス（オプション）も利用でき、緊急時でも安心です。

まとめ：MujInnは「未来のホテル経営」を今実現する

「SmartFront MujInn」は、深刻化する人手不足に対し、無人化・省人化によるコスト削減と、PMS機能による業務効率化という両面からアプローチします。
これにより、スタッフは煩雑なルーティンワークから解放され、より付加価値の高いおもてなしに注力できるようになります。

変化を恐れずDXを推進することこそが、宿泊施設がこの厳しい時代を生き抜き、成長するためのカギとなるでしょう。
MujInnは、その実現を力強くサポートする、まさに未来のホテル経営のプラットフォームと言えるでしょう。